天安保险：“小而强”的梦想之路

　　导读：一个企业的诞生、成长与壮大，宛如雪山冰川中的涓涓细流，无论其间有多少迂回曲折，始终目标如一，终将汇成浩瀚的大海。天安财产保险山西晋城中心支公司自成立以来，直面行业发展纷争，朝着从“小而强”迈向“强而大”的梦想努力拼搏着。

　　2006年4月，从事多年保险工作的总经理焦会青接手了正处于领导更换频繁、业务人员流失殆尽、外债累累、市场影响恶劣的天安财险晋城营销服务部，出台了改变命运的第一个“三年规划、二次创业”构想。第一年，通过构建部门框架、培训专业基础，制定完善的管理制度，扎实地完成了公司的基础建设，取得了晋城市直行政事业单位公务车辆保险定点单位的资格，并成功升格为中支建制；次年，组建营销团队，抢占市场，突出承保和理赔服务，开始赢回市场的认可；第三年，深入市场调研，开拓创新业务，强化标准化建设，从此步入稳健发展的轨道。

　　自成立伊始，天安财险晋城中支就着手企业文化建设，在总公司4条核心理念基础上扩展了16条员工行为准则等企业文化核心要素。“改革稳步推进、发展坚定不移、创新引领市场、合规重中之重”是该中支高管的共识，特别是在风险的管控中，始终做到“严”字当头，确保不留死角。开业不久，该中支就会同省分公司内控专员共同建立风险管控体系，以现场检查和非现场监控为抓手，坚持进行常规稽核检查，风险预警分析和通报，对需要整改的方面限时结办，并对整改结果进行评估认定。在业务流程上，始终坚持在上级来文基础上结合晋城中支需求再细化执行的原则，促进晋城中支的各项管理工作有理有节，不断完善。

　　与此同时，该公司还陆续开展了一系列公益活动。其中，“天安慈善一日捐”是天安系统常年组织的慈善活动。此外，每遇全国或地方性公益宣传或灾害，该公司还组织开展相关活动，如2008年迎奥运宣传活动、2008年汶川地震、2010年玉树地震募捐活动等。

　　为了长远发展，天安财险晋城中支将“以客户为中心”和“合规经营”当成两条重要法则。首先，在产品和服务上精耕细作，抓大拢小，既不放过大型企、事业单位和车险龙头业务，又要多渠道开辟小险种市场，不忽视小单、小客户，全面发挥财产保险覆盖面广、保障功能全的特点，深入开展车险、企业财产险、责任险、意健险、家庭财产险以及个人卡式组合险。

　　该中支总经理室还把每年调研一个大项目当做一项指令性任务，以寻找和拓展公司可持续发展的空间。8年来，该公司努力开发保险新领域，在企业财产险、工程险、意健险、责任险等方面为晋城市经济建设提供了有力保障，赢得了广大客户的认可与支持。在理赔过程中，重视保险合同与理赔标准本身的公平性。多年来，公司理赔案件结案时效在行业内遥遥领先，没发生一例投诉纠纷。