阳光“服务嘉年华”完美落幕

　　导读：“保险就是阳光——2014 阳光保险第五届客户服务节”圆满闭幕，为期三个月的阳光“服务嘉年华”划上了圆满的句号！在本届客服节期间，阳光人寿秉承“终极客户”思想，重点围绕“提升客户价值、改善客户体验”、“关爱回馈客户”等方面，打造阳光“服务嘉年华”，在7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”服务模式；31家分公司全面实现亲办客户“免填单”业务，客户已通过“免填单”办理了8000余件保全业务；推出支付宝钱包缴纳续期保费业务；累计举办客户服务活动600余场，回馈客户10万余人。

　　客服节期间，阳光人寿在河北、黑龙江、广东、天津、浙江、云南、辽宁等7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”的服务模式，最大限度的实现柜面前后台职能划分，实现新契约、保全、理赔业务受理一岗通，有效整合服务人员及服务项目，优化服务流程；全国31家分公司全面实现了亲办客户“免填单”业务，亲办保全客户无需事先填写保全申请书，仅通过口头申请，受理完成后签字确认即可完成相关业务申请，使客户真正感受到阳光柜面贴心、便捷的服务，截至目前，客户已通过“免填单”办理了8000余件保全业务。

　　客户在前端体验到贴心、便捷的服务，离不开后台服务体系的支持。阳光人寿自本届客服节期间推出“星耀阳光”客服中心升级项目以来，下发了多项客服中心管理类办法，推出了星级客服代表评选大赛，开展了近百场专题技能培训，通过优化后台系统、管理制度、管理工具，推出活动竞赛方案，开展技能培训等方式来提升客服人员的整体服务水平。

　　此外，阳光人寿还为客户带来了一系列精彩纷呈的客户服务活动。三个月的时间里，累计举办客户服务活动600余场，回馈客户10万余人。“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛为青少年儿童搭建通往艺术殿堂的平台，全国累计参与人数26000余人，举办现场绘画比赛200余场，收集参赛作品1.2万余幅，评选出一、二、三等奖1265人。客服节期间全国举办“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲30场，参与客户 7000余人，邀请国内知名的健康、教育、财经、国学、安全自护等领域的教授、学者，利用周末时间奔赴全国各分公司开展巡讲，让客户与专家零距离接触，聆听全新的知识、理念，为客户排疑解难。阳光人寿全国各分支机构还因地制宜开展了300余场主题多样的特色服务活动，通过这些活动检视服务流程和服务水平，关注客户体验，听取客户建议。

　　“WE CARE!我们关心您！”是阳光人寿的服务理念。在该理念的指引下，阳光人寿多年来一直致力于为客户提供最贴心便捷的服务，近年来持续推出的直赔服务、E服务、运营中心ISO9000标准体系建设、客服中心升级工程、移动柜面、一柜通、亲办客户“免填单”、支付宝钱包缴纳续期保费等服务的推出，均是以客户为中心、关爱客户的重要体现。