奥帕拉拉水公园如此强卖保险

　　导读：10元钱购买的国寿观光、娱乐场所人身意外伤害保险竟然是张印有“凭此卡20分钟后到售票窗口领取保险单”的临时纸片，更让人气愤的是，对于这份“特别”的保险，公园要求游客必须购买，否则无法入园。近日，河南郑州奥帕拉拉水公园（以下简称“奥帕拉拉”）和中国人寿保险股份有限公司河南省分公司郑州荥阳支公司这一做法引起当地不少消费者的不满。记者调查发现，公园游客不仅被强制购买保险，事后提供的保险单信息也并不全面，一旦出险，消费者将面临拒赔风险。

　　入园须购10元保险

　　今年夏天，郑州遭遇多年不遇的高温天气，很多消费者纷纷涌到水上游乐园避暑。郑州市的刘女士在水上乐园遭遇了一件窝心事。

　　7月20日上午，刘女士一家人来到奥帕拉拉水公园游玩，买完门票进门时，检票人员要求他们每人必须购买一份价值10元的进门强制险—国寿观光、娱乐场所人身意外伤害保险，否则不能入园，就连怀里抱着的孩子也不例外。

　　刘女士当场给一家人购买了“保险”后方获准入。可她仔细一看才发现，花费10元的购险凭证仅是一张临时告知的纸片，上面印有“凭此卡于20分钟后到售票窗口领取保险单”字样。至于自己购买的是什么险种、多少险额以及保险条款的具体内容，纸片上概未提及。

　　郑州市民李先生也向记者反映了同样的遭遇。8月3日上午，他和家人朋友一起到“奥帕拉拉”游玩。当他们拿着门票准备进园时，也被要求必须购买保险。李先生称，入园前，他曾看到售票窗口摆有一个自愿购买保险的提示牌，称“游客为了出行安全，让自己的权益得到更好的保障，想另外购买一份10元保险，可以提出申请，出示个人身份证件购买保险，园区不做要求。”李先生以此为由向工作人员提出质疑，但工作人员表示，必须要买保险，否则就算拿着票也没法入园。

　　连日来，记者还接到多起类似反映“奥帕拉拉”强售保险的投诉。不少游客还表示，由于图省事，事后并没有再到门口去换保险单，至于自己购买的是什么保险、享受多少保障也并不知情。

　　强制购险花样迭出

　　自称是“华中地区最大、项目最丰富、最好玩的游乐项目”的“奥帕拉拉”是否存在强制销售保险行为？8月13日、14日，记者两次来到“奥帕拉拉”进行调查采访。

　　8月13日中午，记者来到“奥帕拉拉”，在售票窗口处，中国人寿“温馨提示自愿购买”的提示非常醒目。售票员告诉记者，如果是在售票窗口购买的168元一张的门票或者是在网上订购的138元一张的促销票，票价里都已经包括了10元钱的“国寿观光、娱乐场所人身意外伤害保险”，无须再额外购买保险。但对于持“ZP”字样门票（赠票）和1.4米以下免费儿童票的游客，每人须购买10元一份的保险入园。对于保险具体内容和条款，售票员表示不知情。

　　在检票入口，检票人员告诉记者，因为强制销售“进门险”，“奥帕拉拉”从8月7日起曾被郑州工商部门勒令停业整顿了几天，现在刚刚恢复营业，已经不敢再明目张胆地强制销售保险了。

　　一位园区工作人员向记者透露，今年郑州天气忒热，高峰时，避暑游玩的游客每天会多达2万余人。由于游客太多，景区担心保险销售会延长游客排队时间，于是自行印制了一批“凭此卡20分钟后到售票窗口领取保险单”的临时告知卡片，凡是入园的游客不管持有的是什么性质的门票，入园时都必须人手一张告知卡片，否则不准入园。

　　8月14日下午6时许，记者在“奥帕拉拉”出口处随机询问了十多名带孩子的家长，他们均表示入园时被强制购买了10元一份的保险。

　　保单信息不全存隐患

　　记者在消费者李先生提供的保险单上看到，这张所谓的保险单其实是一张“中国人寿保险股份有限公司河南省分公司无线终端短险销售保险凭证”，凭证上投保人、被投保人信息栏里面写的是“游客”，被保险人证件号一栏填有一个日期，凭证最下面的回执联“投保人签字、被保险人签字、被保险人证件号”等内容全是空白。凭证下方的“注意事项”明确提示：请将回执联填写完整，沿虚线裁下投入回执箱。

　　记者在现场看到，其他游客的保险单和李先生的一样，回执联并未填写也并未裁下，而“奥帕拉拉”也并未在售票窗口设置保险单回执箱。

　　8月18日，记者电话咨询了中国人寿客服人员，对方告诉记者，按照公司的要求，保单上相关信息必须完整，如果游客出现意外，消费者手中不规范的保单在理赔时可能会存在问题。

　　记者了解到，中国保监会早在2009年就曾发布《人身意外伤害保险业务经营标准》，要求停止以撕票方式经营短期意外伤害保险。中国保监会有关负责人对此解释称，禁止原因就在于此类保单信息不全，未记载投保人及被保险人信息，未能及时进入公司业务系统。如果发生保单毁损或遗失，保险公司难以确定出险乘客是否购买了保险，可能会导致保险公司错赔、漏赔甚至拒赔，造成乘客或其家属得不到应有的赔偿，被保险人合法权益难以得到保护。

　　针对上述调查情况，中国保监会河南监管局信访处一位工作人员向记者表示，“奥帕拉拉”的保险销售行为违反了上述通知的相关规定。

　　侵犯消费者权益

　　8月18日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生在接受记者采访时表示，新《消法》第九条、第十条分别规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”、“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”。“奥帕拉拉”强制要求游客购买保险的行为不但涉嫌强制交易，甚至还涉嫌欺诈消费者。消费者购买了保险，领取到的却是由“奥帕拉拉”园区保险销售方提供可能拒赔的“问题”保险单，这是对消费者合法权益的侵犯。

　　李汉生指出，依照新《消法》第五十五条规定，消费者可以要求“奥帕拉拉”和中国人寿“1+3”的保费赔偿，如果造成人身意外伤害却无法理赔，消费者还可以依照新《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定要求“奥帕拉拉”赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　郑州大学法学院曹明睿副教授则表示，“奥帕拉拉”强制销售保险行为涉及众多消费者，消协组织可以依据新《消法》提起公益诉讼，切实维护消费者合法权益。