保险是风险解决方案提供者

　　导读：作为全省保险行业机构发展最快、数量最多的地级市，截止6月底，佛山市共有保险主体59家，随着佛山保险业的迅猛发展，以前的单一手段、粗放式的竞争也已不再适用现有的市场形式，在佛山保险行业发展的新阶段，平安人寿佛山中心支公司总经理章华认为，时刻将客户体验放在首位将是能否赢得客户青睐的关键。

　　话题一

　　如何看待市场的发展前景与竞争？

　　话题背景：来自佛山保险行业协会的数据显示，截至6月底，佛山市共有保险主体59家，其中产险公司 26家，寿险公司33 家，目前外资、中外合资的保险主体共13家，是全省机构发展最快、数量最多的地级市。在这样的势头下，佛山保险市场发展前景如何？

　　而随着佛山保险业的迅猛发展，以前的单一手段、粗放式的竞争也已不再适用现有的市场形式，有保险业内认为，保险市场的竞争，拼的就是服务，对此您怎么看？平安人寿是怎么做的？

　　章华：对于保险行业而言，佛山是一个潜力巨大的市场。2013年，佛山GDP增速10%。近些年来，佛山逐步强化并推动商业保险的发展，给我们带来了良好的契机，佛山市民的保险意识也不断增强，大额保单频现佛山市场。

　　平安集团非常看重佛山市场的发展，参照省级架构对佛山进行资源和管理投入，希望能为本地经济发展和市民的保险保障作出更大的贡献。

　　从现阶段来说，市场的竞争确实更多地体现在服务质量上。平安人寿一直都非常重视服务，时刻将客户体验放在首位，为客户提供“友善安心，简单便捷”的服务。同时我们依托集团领先的综合金融平台，致力于为客户提供更多、更好的风险管理解决方案，为客户提供“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”。

　　话题二

　　未来在佛山发展有何计划？

　　话题背景：目前佛山有保险代理人两万多名，他们的综合素质，直接影响到业务的发展和行业的形象。在保险代理人和保险营销团队的打造上，平安人寿是怎么做的？近些年来，佛山平安人寿个险总保费、新单保费、人均实现稳健增长，新单保费份额位居市场第二、人均份额位居市场第一。作为业内龙头，未来一年，平安人寿在佛山有什么发展规划？

　　章华：一直以来平安人寿都非常注重打造专业、高效的员工队伍及代理人团队，并以统一的价值观凝聚起组织。“专业、价值”是平安人价值观的交汇点，公司的价值和员工的价值是合为一体的。在平安人寿，每一位员工及代理人进入公司后，都会有不同阶段、不同层次的各类培训，包括了基本技能、金融知识、服务理念、儒家传统文化等，使其成为有责任感的保险专业人员或管理人员，并逐步成为多元化的综合金融客户经理。

　　因为保险行业是天生具有“商业慈善”的服务行业，作为专业的风险管理者，平安人寿的团队有责任远离功利营销，以保险产品为载体实现让每个家庭拥有平安的愿望。

　　目前我们6000人的管理及营销团队遍布在佛山五区30个营业网点。明年，我们将建立更完善的销售服务网络，加大营销队伍的建设，同时提供更多个性的产品及服务。

　　银行，创新求变

　　藏富于民的佛山，成为首个全国所有股份制银行都入驻的地级市，在佛山的街头，林立的银行招牌给人多于过去米铺的感觉，市场竞争的空前激烈，使得银行机构越来越多转变为以客户为中心谋求发展。在佛山快速发展的银行业态中，有这么一个样本，自从2012年底由农信社顺利转制为农商银行后，佛山农商银行提出了打造佛山首家“社区银行”的概念，率先提出八成手续费项目全免，首家存款利率全线上浮10%；今年4月，佛山农商银行又在佛山率先推出“夜市银行”。为此，我们专访佛山农商银行董事长李宜心。

　　佛山首家社区银行进展如何，优势在哪？

　　话题背景： 2012年年底，佛山农村商业银行挂牌开业，并定位为 “社区银行”。目前佛山农商行发展如何？另外，现在佛山个别外资银行也提出要打造社区银行的概念，和这些银行相比，佛山农商银行的优势在哪里？

　　李宜心：经过近两年的发展，佛山农商行在服务渠道上更贴近市民了。首先，我们对银行的物理网点进行调整，禅城辖区内110多家营业网点经调整，网点更贴近于社区和商圈了。同时，自助设施投放的力度也更大，电子自助设备将把物理距离缩短至小区内。去年我们就投放了将近6000台POS机。除服务渠道外，我们还更加关注社区居民服务，在我行的自助设备上居民现在可办理很多生活服务类缴费。

　　佛山农商银行发展社区金融，并重点服务三农、中小微企业、城乡居民，主要有三大优势：第一，定位优势。与大型商业银行以服务大中型企业顾客为主不同，社区金融的目标客户群是中小型企业(特别是小微企业)和社区居民这些中小客户。第二，决策优势。佛山农商银行是地方一级法人机构，决策链条短，条件灵活，手续简化，能在最大程度上满足居民快捷的金融需求；第三，地缘优势。

　　佛山农商银行是佛山人自己的银行，所以有能力、有责任将吸收的本地资金投入到本地的实体经济中去。同时，佛山农商银行的员工十分熟悉本地市场，这对开展相对高风险的中小微企业贷款十分重要。

　　理赔，科技提速

　　佛山保险业内认为，未来保险行业智能化的趋势是将更倾向于移动端，产品及服务将更贴近用户社交网络化、时间碎片化的特点，满足不同人群的保险需求。依托科技手段，市民购保、理赔将更加便捷，既可以缩短各项服务办理时间，保险公司的客户服务因此将更贴近客户生活。在佛山财产保险市场的竞争中，平安产险佛山分公司通过大数据挖掘客户需求，细分目标市场，开发出多款创新性产品；同时，通过E理赔手持终端、超级网银实时支付、微信自助查勘等新技术系统，有效提升理赔速度，可以为保险业内提供借鉴。

　　话题一

　　保险能否成为社会风险管理手段？

　　话题背景：保险从诞生到现在，已经成为现代经济社会风险管理的重要手段，成为现代金融体系和社会保障体系的重要组成部分，成为政府提高管理效能的重要市场化机制。特别是财产保险，可以通过维护市场经济的正常运行，促进社会经济的发展。在这些方面，平安产险做了哪些工作？

　　唐继国：保险确实是社会经济发展的稳定器。以平安产险为例，平安产险佛山分公司保费规模今年有望突破20亿，是目前佛山市场上拥有最多客户的财产保险公司，为近80万客户提供全方位的保险保障， 2011年~2013年，赔款分别达6.16亿、8.98亿、9.63亿元，为社会经济发展保驾护航。

　　目前我们经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、家财险、意外及健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种。

　　截至2013年年底，经营的主险已达494个。

　　话题二

　　如何以产品、服务创新应对行业竞争？

　　话题背景：佛山财产保险市场有25家保险主体，保费规模约有80亿，近三年来均以双位数高增长。近年来，保险行业的竞争日趋激烈，在财产保险市场的产品和服务上，平安产险是如何做到脱颖而出的？

　　唐继国：平安产险长期坚持客户导向不动摇，将客户体验作为公司经营最根本的出发点和落脚点，坚持科技引领，勇于创新，锐意变革，在拓展市场份额的同时，从未停止对产品、服务创新的探索。

　　近年来，通过客户需求挖掘、细分目标市场，平安产险开发出的多款创新性产品，市场反应良好。例如：针对客户个人资金账户的安全需求开发了“个人账户资金损失保险”；针对广大业主装修漏水困扰，业内首推“平安装修综合保险”等。同时，随着我国电子商务的发展，平安产险在移动互联网等领域不断挖掘创新商业模式，先后推出机票预订取消保险、酒店预订取消保险、Q币保险、虚拟财产保险、邮包第三者责任险等多个创新险种，保障了消费者在电子商务交易中的安全需求。

　　而在服务创新方面，平安产险从客户体验角度出发，连续5年升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，持续推出多项业界领先的创新服务。