项俊波：践行党的群众路线就要坚持为群众服务

导读：群众路线是党的生命线和根本工作路线。为群众服务是党的群众路线题中应有之义，也是践行党的群众路线最基本的要求。正如习近平总书记所讲，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”只有扎实做好服务群众的工作，才能真正践行好党的群众路线。

一、践行党的群众路线必须坚持为群众服务

一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，是党的群众路线的基本内容。坚持为群众服务，既是贯彻群众路线的根本体现，也是实现群众路线的基本途径。

一切为了群众。任何一个政党都有自己的方向目标和价值追求，为谁立命、为谁谋利，始终是一个根本性、方向性问题。一切为了群众，是我们党一切工作的出发点和落脚点。在新形势下，一切为了群众，就要不断满足人民群众日益增长的物质文化需求，就要把为群众服务作为践行党的群众路线的核心任务，努力推进各项事业发展并将发展成果惠及广大人民群众。近年来保监会探索中国特色保险业发展道路，目的就是要让保险这一惠民利民的市朝制度安排，为群众提供更全面、更周到的服务。

一切依靠群众。大树扎根于沃土，高楼立足于基石。一切依靠群众，是党的一切工作的力量源泉。历史证明，紧紧团结群众、紧紧依靠群众，是我们党各项事业取得成功的根本保证。一切依靠群众，要求我们必须把为群众服务作为践行党的群众路线的载体，在服务群众的实践中倾听群众心声，汲取群众智慧。近年来保险业改革发展取得了明显成绩，很大程度上得益于我们广泛听取保险消费者意见，依靠群众推动发展，赢得了群众的认可和支持。

从群众中来，到群众中去。有了明确的方向和可以依靠的力量，还需要有科学的方法。从群众中来，到群众中去，就是从实践中来，到实践中去。践行党的群众路线不是自说自话、自弹自唱，要从人民利益出发想问题、做决策、办事情，广泛听取群众意见和诉求，满腔热情地解决群众所思所想所盼，把党的路线方针政策变成服务人民群众的实际行动。近年来保险业坚持以群众需求为导向，并将这些需求不断转化为群众需要的产品和服务，得到群众赞誉。

二、把握重点，惠民利民，把党的群众路线各项要求落到实处

要使党的群众路线各项要求落到实处，就必须深入了解、准确把握人民群众的真实需求，解决好事关人民群众切身利益的问题，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。通过保险业近年来为群众服务的实践，我们感到，要为群众服好务，应当抓住以下四个重点。

回应群众诉求，解决现实问题。维护群众利益，回应群众诉求，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是为群众服务的首要任务。近年来，保监会针对保险业服务群众领域不广的问题，扎实推进城乡居民大病保险和农业保险发展，到2013年底，大病保险已覆盖全国25个盛144个统筹地区的3.6亿人；农业保险共为2.14亿农户承保主要农作物11.06亿亩，提供风险保障突破1万亿元。针对消费者反映强烈的销售误导和理赔难问题，保监会着力畅通保险消费者表达诉求渠道，着力整治侵害保险消费者利益的问题。截至2013年底，共办理涉及消费者利益的投诉21361件，帮助消费者维护经济利益4亿元。实践证明，只有把群众利益摆在最高位置，切实解决群众关切的问题，践行群众路线才能有根、有魂、有力量。

推进社会管理，凝聚稳定民心。社会管理工作是为群众服务的工作。多年来，保险业注重发挥风险管理优势，推动保险成为辅助政府创新社会管理的重要手段。2013年，农业保险向黑龙江洪灾地区50.9万受灾农户支付赔款27亿元；处理“菲特”台风造成的损失案件19.6万件，定损金额49.6亿元；在广东台风暴雨灾害、芦山地震灾害以及香格里拉火灾事故处置中，保险业都发挥了积极作用；2013年保险业为食品、环境、医疗等领域提供风险保障48.6万亿元。实践证明，在推进和创新社会管理中服务群众，不断丰富和拓展为群众服务的内容和领域，有利于更多地惠及群众，更好地凝聚民心。