安邦保险：责任赢得信赖 爱心成就梦想

 导读：2013年中国保险业保费规模一跃成长为全球第四，高速增长的业务规模，一方面标志着我国保险业日益成熟，另一方面则对保险业的服务水平与产品创新能力提出了全新的挑战与考验。

保监会将今年“7·8全国保险公众宣传日”的年度主题确定为“爱无疆，责任在行”，也体现出保险业在构建中国社会保障体系方面的作用正日益突出。

对于保险企业来讲，对客户有爱才会提供优质的服务；对国家有爱，才会济困扶危，担当社会脊梁；对未来有爱，才会珍惜环境，勇于创新。

安邦保险作为国内保险行业近年来一支不容小觑的生力军，更是把满足客户需求、追求客户利益最大化作为所有工作的重心，在模式、管理和技术层面，都以此为诉求，持续把更好的产品和服务，提供给每一位客户。

关爱客户对服务质量负责

自2004年成立起，安邦就将“一个客户，综合服务”的理念奉为企业经营的核心理念。在服务客户方面，追求迅速、便捷、可靠、专业；在管理流程上，则始终以客户需求为主导，以客户满意为目标，不断创新，持续改进。

安邦“一个客户、综合服务”的核心优势在于，每个客户选择安邦后，都可以获得保险、理财、投资、贷款等全套金融服务，他不需要求助其他金融机构，这就相当于客户有了一个“全能型”的金融服务管家。这种服务模式不但大大减少了客户的时间成本和沟通成本，也提高了客户和业务员之间的信任程度与亲切感，具有十分明显的人性关怀。

“对安邦而言，‘一个客户，综合服务’不仅仅是一种商业模式，更是一种企业文化”，安邦保险集团品牌部负责人解释道：“综合不仅仅是针对每个客户的任何金融服务需求，我们都可以提供产品和服务来满足，更是说我们致力于在与客户相关联的每一个环节、流程，都要想客户所想，不断进步，始终提供更为优质的服务。”

秉持这种理念，2011年下半年，安邦保险从方便客户角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式，将从前近10个流程压缩至查勘和核赔两个环节，客户只要“一张纸”在手，轻松走过“两个环节”，即可获得快速理赔到卡，树立了“客户第一，速度第一”的安邦服务特色。

2012年4月，安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式，Android系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现快速理赔。与此同时，安邦更为客户推出“代步车”服务，让客户不再为车辆维修时没有车使用而烦恼。

进入2013年，安邦借助互联网，继续在理赔环节深挖提升空间，先后重拳推出“安邦理赔管家”及“微信理赔”系统，成功帮助客户将整个“定损赔付”全流程缩短到最快10分钟时间，帮助客户轻松实现现场自助理赔。

“我们总是期待做到更好，给客户更多，不管是服务，还是产品，并以此来巩固安邦保险在保险业界的优质服务品牌形象。”安邦保险集团品牌部负责人强调。

防灾减损对农业生产负责

近年来，我国各地自然灾害频发，给人民群众生产生活造成了巨大的损失，加强自然灾害风险管理成为保险行业面临的又一重要课题，防灾减损工作有待进一步加强。中国保监会主席项俊波曾公开表示，对中国这样一个农业国家来说，灾害是比较严重的，每年的干旱、水灾、虫灾、火灾等，对农民造成很大损失，保险应成为农业生产保障体系的重要支柱，将保险机制纳入到农业风险保障体系，能够撬动财政补贴的杠杆，扩大财政支持的效应，有助于把钱花在刀刃上。

安邦保险积极响应党中央和国务院号召，深入贯彻落实国家支农惠农政策，积极参与“三农”服务，以农业保险为抓手，充分发挥保险的功能及作用。自2008年起，安邦保险就通过共同保险的方式积极参与地方农业保险业务，依托国家实施政策性农业保险的机遇，于2013年正式进军该领域，依靠自身专业化的产品和服务，安邦后来居上，迅速在农险领域崛起为一股举足轻重的行业力量。

2013年8月，被誉为中国粮仓的东北三省普遍遭遇洪灾。辽宁省民政厅的报告显示，暴雨洪涝灾害造成农作物受灾面积超过129千公顷，绝收超过19千公顷，直接经济损失超过23亿元。然而，和往年遇到洪涝灾害颗粒无收的境况不同，去年灾害发生后，是安邦农业保险让原本陷入绝望的村民们重新感受到温暖和希望。2014年初，当安邦保险把近3万元理赔金支付给来自辽宁铁岭昌图县的农民赵有理时，这个东北老农真实地体会了一次“失而复得”的幸福。

“农业保险属于财产险的一种，对稳定农业生产、促进农民增收可以起到十分积极的作用。每年夏季，往往都是洪涝、干旱等自然灾害高发时期，为了保障亿万农民的切身利益，安邦保险持续发力农业保险，致力于为服务‘三农’，发挥保驾护航的作用。”安邦农业保险一位负责人介绍道，“以辽宁铁岭市昌图县为例，2013年，安邦在该县承保的农作物面积达到331万亩，涉及农户高达22万户，大大提高了承保覆盖率，为当地农业生产提供强有力保障。”

据当地媒体报道，2013年的洪涝灾害发生后，安邦保险第一时间组织相关工作人员深入当地了解、查勘灾情，本着“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，结合现场查勘实际情况，实事求是、科学合理定损，做到“不惜赔、不错赔、不滥赔”，以优质、专业和高效的服务赢得了村民的赞赏。数据显示，仅去年辽宁昌图县洪灾，安邦出险100万亩左右，涉及农户约15万，总赔款金额高达4900万元。

在农险方面，安邦秉持了一贯的客户服务理念，不仅从前期产品设计层面就充分考虑农民需求，更注重采取人性化和科学的办法来宣传普及农业保险。目前，安邦已经在包括辽宁、黑龙江、河南、四川和甘肃在内的5个农业大省展开农业保险业务，险种涉及玉米、水稻、大豆、花生等主要农作物。

以四川为例，安邦在四川的第一款农险产品是针对成都的杂交水稻制种特色保险，该险种最大的亮点在于，保险范围涵盖种子本身及其未来可能产生的部分收益，保额高、保障范围全面，就连授粉期内天气原因造成的授粉不成功都在保障范围之内，有效转嫁制种企业、农民的风险，极大地调动企业、农户的积极性，对做大做强成都杂交水稻制种业、发展高端种业起到良好推动作用。

“在农业险方面安邦追求的是专业化和个性化，但目的都是为了更好地帮助农民和农业生产。比如，涉及农作物定损，安邦除了派自身的专业人员外，还会联合当地的农业专家一起，认真做好查勘、定损工作，对于难以立即确定损失率的情况，实行二次查勘定损，全心全意维护农民的合理权益。”该农业险相关负责人介绍道，“未来安邦的农险，将会不断结合各地的实际情况和特点，开发出一些特色险种，比如针对苹果、烤烟、茶叶、咖啡等经济作物的特色产品保险。除此之外，安邦还将提供涉农履约保证保险，缓解农民贷款难问题，待后期条件足够成熟，安邦还将积极探索农业价格指数保险、产量指数保险等。”