网络买机票搭售保险违规消费者可投诉

来源：沃保网编辑整理 2014-06-19 13:42:18

导读：同一航班的机票，旅客自然希望票价越低越好，但在携程、去哪儿等网站上购买机票，最低票价往往搭售保险。对此，业内称这一做法违反了消费者的自主选择权，后者可以通过法律途径寻求解决。

导读：同一航班的机票，旅客自然希望票价越低越好，但在携程、去哪儿等网站上购买机票，最低票价往往搭售保险。对此，业内称这一做法违反了消费者的自主选择权，后者可以通过法律途径寻求解决。

代理商最低票价搭保险

最低票价搭售保险，已成为机票代理的通用做法。昨日，记者在去哪儿网搜索6月19日广州至北京的机票，价格最低的海南航空，除了海南航空的官网直订为2.9折、471元(不含税费，下同)外，机票代理商最低折扣幅度为2.8折，但要搭售30元的保险。这意味着，在机票代理商处购票，乘客要么花491元购买“裸机票”，要么花471元买机票加上30元保险。

尽管根据购买流程，乘客可以选择471元的机票不购买保险，该航班含税费需要支付661元，选择购买保险则需要支付671元，这意味着，如果不搭买保险，就买不到折扣最低的机票。

同样的情况也出现在携程网上，有消费者在携程网上买机票，发现被强制绑定购买航空保险。对此，携程表示该消费者应该是购买了“旅行套餐”产品，组合了机票与其他旅游产品的旅游产品，不需要同时购买其他旅行产品的消费者可以选择“商务优选”等产品，挑选同航线的其他非套餐机票。

意外险八成保费归网站

代理商最低票价搭售保险这一现象的背后，是机票销售和代理市场竞争日趋激烈的情况造成的。

一位机票代理商告诉记者，一般来说，代理商替航空公司卖票，按照约定与合同会收取佣金，一般是机票价格的3%-5%，但一些代理商能从航空公司拿到超低价机票，但佣金比例很低甚至没有佣金，因此代理商要赚钱，就在超低票价上搭售保险，航空意外险几乎等于无本生意，利润相当可观。

此外，据媒体报道，携程一般能拿到保费金额的80%作为代理佣金，也就是说30元的意外险，携程拿走24元，保险公司拿6元。降低票价提升销量，再搭售保险这一新模式，比单独卖机票的利润更大。

在业内看来，这一搭售保险的做法是违规的。据悉，早在2002年12月，中国保监会就曾下发通知规定：“保险公司不得将航空意外保险随同机身责任险进行搭售，也不得通过航空公司将航空意外保险保费含入机票价格之中或者随同机票强行搭售。”去年8月，保监会要求全面清理飞机票、火车票、汽车票、旅游门票等销售环节强制搭售短期意外险的问题。

有律师建议，如果消费者对搭售保险的销售模式有异议，可以向当地的工商管理部门或保险监管部门投诉，以维护自身的合法利益。

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