交强险搭售商业险 禁难止怪圈该打破

【编者按】根据相关法律法规，机动车车主每年必须购买机动车交通事故责任强制保险（交强险），商业险则由消费者自主选择是否购买，然而不少保险公司却在销售交强险时强制搭售商业险。5月下旬以来，记者根据江苏盐城市民胡先生的投诉线索展开调查后发现，目前上述现象在市场上仍然较为普遍。有关专家表示，此类行为涉嫌侵害了消费者的选择权，属于设定不公平、不合理的交易条件，涉嫌强制交易，违反了新《消法》的有关规定。

单买交强险被拒

“想单独买份交强险咋这么难？”气愤又颇感无奈的胡先生向记者介绍，由于平时开车只是在市区跑一跑，并不怎么跑长途，因此他只想单独买一份交强险，然而却遭到了拒绝。为证实其反映的情况，胡先生还向记者提供了其与平安车险全国在线客服的对话网页截图。

据胡先生介绍，客服明确拒绝单独向其销售交强险，并告知江苏地区无法单独办理交强险，需要购买商业险作为补充。当他问对方这样的做法有何法律及政策依据时，对方表示自己只是负责在线投保流程咨询，无法对此作答。

无独有偶，南京市民彭先生也有过同样的闹心经历。“3年前我想在某保险公司单独买一份交强险，也不是很顺利，保险销售员要求必须搭着商业险一起买。”彭先生告诉记者，自己开车多年，技术过硬，交强险的保障对自己来说已经足够，购买商业险没有太多必要。后来，经过熟人介绍，他在另外一家险企单独买到了交强险。

然而好景只持续了3年，今年初彭先生的车险到期，准备再向那家保险公司续购一年交强险，销售员却称，根据公司的规定，今年不能再向客户单独销售交强险了。对方还坦言，只卖交强险对公司来说几乎没有什么利润。迫于无奈，最终彭先生在购买交强险的同时又花1060元购买了一份第三者责任险，这才顺利为爱车续上保险。

普遍搭售商业险

这种情况是否普遍呢？记者就此展开了调查。6月4日，记者首先拨通了太平洋(行情,问诊)保险车险客服的电话10108888，以车主的名义询问能否只购买交强险而不买商业险，客服人员表示，不能单独购买交强险，只能选择单独购买商业险或商业险+交强险。

记者随后又拨通了平安保险官方客服电话95511并提出了同样的问题，对方表示无法作答，并称随后会有保险销售代表给记者回电。5分钟后，一位自称姓潘的保险销售代表拨打了记者的电话，针对记者提出的问题，他迟疑了一下说，有的区域可以，有的区域不可以。“以您在南京为例，主城区的营业厅就可以办理单独购买交强险业务，而江宁、大厂、浦口等区就不可以。”记者质疑，为何同一个城市针对不同的区还有不同的政策？他回答，这是由于江宁、大厂、浦口几个区与主城区的电脑销售系统不同，“无法打出单独购买交强险的保单”。

调查中，记者咨询了几位业内人士。一位不愿透露姓名的保险业内人士表示，不少保险公司确实存在交强险和商业险捆绑销售的行为，主要原因是“单独办理交强险的利润少，而办理商业险的利润高”。

涉嫌强制交易

“新《消法》第十六条第二款新增的条款明确规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。一些保险公司不单独办理交强险业务的行为就涉嫌强制交易。”江苏省消费者协会副秘书长李小娟在记者采访时表示，交强险是属于国家强制购买的，而商业险则由消费者自主选择是否购买，经营者不应当以任何形式对这两种保险进行捆绑搭售。“这种行为涉嫌侵害了消费者的选择权，属于设定不公平、不合理的交易条件，涉嫌强制交易，有悖新《消法》的立法精神。消费者遇到这类情况，可以选择向当地保监部门、工商机关或消费者协会进行投诉。”李小娟对记者说。

江苏刘万福律师事务所律师刘万福在接受记者采访时表示，交强险秉持不盈利不亏损的原则，提供的是因交通事故造成的对受害人损害赔偿责任风险的基本保障。对于像商业险这种“锦上添花”的险种，保险公司可以通过劝导的方式鼓励消费者选择，但不可以捆绑搭售，否则涉嫌强制消费。

保监部门对保险公司的此类做法持何态度？6月4日下午，记者致电中国保险监督管理委员会江苏监管局，负责处理投诉、咨询的工作人员明确向记者表示，保险公司捆绑搭售商业险的行为违反了相关禁止性规定，对于此类举报，一经查实，该局将对相关企业进行处罚。