南通国寿财险利润大增的秘笈

【编者按】2013年数据显示，全国财产险公司大面积亏损，尤其是车险成了亏损大户，做得越多亏得越多，俨然成了“鸡肋”。而中国人寿财险江苏省南通市中心支公司（以下简称“南通国寿财险”）却逆势飙升，从2010年开始，已连续3年盈利，累计实现盈利超过6000万元，盈利水平在全国系统三级机构中名列前茅，成为首批具备自主购建办公大楼资格的三级机构。

南通国寿财险盈利背后的秘笈是什么？该公司总经理赵建平一语道破——关键在创新。他说的创新就是在每一个环节灵活地安排适当的资源，使得权、责、利既能全面覆盖，又不产生内耗，以最高效的组织结构，汇聚起最强悍的竞争力。

激发人的创新动力

让每个团队都拥有自驱力，才能实现真正的提速发展。该公司大胆提出“以发展需求为导向实施组织架构创新”的人力发展战略。赵建平强调，以旧的组织架构来实施新的战略必然会延误时机，产生惰性。

为此，该公司不断进行资源的拆分整合，一方面为员工发展搭建新平台，一方面建立更为集中和高效的后台支援。该公司大胆地将城区支公司先后3次进行拆分，逐步形成了4家支公司和3家营业部共同开发的经营格局。几次拆分后的城区支公司积极挖掘渠道潜力，在短暂的调整期后，实现了正增长和盈利。截至2013年底，该公司市区业务增幅达到115.2%。

在管理人才的任用上，该公司充分利用主管这一职位，向能力强、干劲足的人员充分授权。目前，该公司全系统主管职级有29人，平均年龄不超过30岁，本科学历占比超过86%，形成了年轻化高素质的人才梯队。

有效管控理赔

首先，抓好小额案件的处理。以2013年为例，该公司全年车险报案41262件，3000元以下案件34963件，件数占比85%，金额占比41%，这部分案件由简易程序处理，从专业知识和道德修养两方面不断提高查勘工作水平，使小额案件的赔付得以控制。其次，抓好大案要案的打假防骗，该公司成立大案组，全系统的大案由总经理室直接领导。2013年，该公司全年打假防骗达57件，涉案金额207万元。第三，注重流程管控和岗位设计。该公司不断优化流程，提高效率，以较低的人力增长较好地承担起理赔工作的重大责任。

向创新服务要效益

据赵建平介绍，早在2011年，南通国寿财险推出“绿色理赔服务站”项目，与南通市专门处理交通事故的崇川人民法院观音山法庭合作，设立全系统第一家有法官驻司调解的绿色理赔服务站，将法官请进保险公司。客户和伤者不用进法院，不用请律师，不用交诉讼费，不用递交法律文书，事故各方就能在公司说清事理、解决纠纷。此举荣获了当年度总公司“实践类创新项目奖”。

在服务创新上，该公司推出“上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款”的“五上门”服务举措。

2013年末的一起人伤案件中，三者方在该公司先期赔付后，一直未就后续治疗向公司提出索赔。尽管如此，当赵建平了解到三者方老人家庭贫寒，医疗费捉襟见肘的情况后，立刻亲自联系省分公司开通绿色理赔通道，安排部署理赔客服中心主动上门为其办理理赔手续。老人无儿无女，截肢卧床，家里连一张银行卡都没有，该公司为其联系了当地银行办理了银行卡，又在当天将预付的5.56万元理赔款打到了老人的卡上。

赵建平说，服务是“形”，不断打造着南通国寿财险优质服务的精美名片；服务是“神”，不断凝聚着公司全员服务客户的忠实信仰；服务是“力”，不断巩固着公司“客户满意第一”的工作基石。

截至今年4月，南通国寿财险实现规模和效益双丰收，蝉联全省系统第一位次，在全国系统排名第二位，在全国系统排名上升了9个位次。