中国人保2014年客户节拉开帷幕 为期三个月

【编者按】以“倾听客户心声，服务客户需求”为主题的中国人民保险集团2014年客户节于5月18日拉开帷幕，并将延续到8月18日结束。客户节期间，中国人民保险集团将携手旗下人保财险、人保寿险、人保健康等各子公司，重点围绕“化客户联动、提升理赔质量、公益助学回馈”等主要内容，组织开展一系列强化客户体验和增值服务活动，以进一步提高集团上下的服务意识和服务水平。

“走出去”、“请进来”，倾听客户心声和需求是本届客户节的亮点之一。”走出去”，就是集团各级分支机构对重要客户进行上门回访，深入了解客户诉求，为重要客户量身打造全方位、定制化、高品质的综合性保险金融服务方案。”请进来”，就是邀请客户”走进”公司,采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，增进客户对公司、对产品服务的了解，切实增强公司服务客户的能力。

推进理赔质量提升是本届客户节亮点之二。人保集团旗下各保险子公司将借助客户节时机，进一步打造服务升级版，在服务界面、服务响应、理赔科技运用等方面，不断提高质量和品质，提升客户体验。

人保财险将继续深入推进“多快好省”理赔服务。“多”指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多；“指的是理赔速度快：报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好；“省指的是让出险客户省心、省时、省力。

人保寿险本着“普及面广、惠及多数客户”原则，将面向广大个人客户，推出“忠诚客户关爱活动”、“满期客户转保和留存活动”以及“资料真实性活动”三项主题活动，通过组织开展客户联谊会、答谢会、产品宣讲会等各项客户服务活动，进一步增进与客户的交流互动，全面提升公司服务品质。

人保健康着力体现公司“健康保险+健康管理”的专业特色，客户节期间将举办“产品宣传周”、“赔客户送温暖”、“轻松理赔”“活动”等一系列客户回馈活动，通过多种形式的宣传教育，进一步提高客户健康保障意识，推进健康管理和客户服务工作。同时还将邀请客户体验公司“色通道”、现场理赔、免填单证等“理赔”流程，进一步推广轻松理赔理念，为广大客户提供快捷高效、阳光透明的高质量服务。

公益助学回馈社会是本届客户节亮点之三。人保集团秉承“民保险服务人民”的宗旨使命，组织开展以“世界杯助学送关爱”为主题的全国性公益活动，向贫困地区学生给力助学。

在6月12日至7月13日，2014年国际足联巴西世界杯赛期间，社会公众和广大网友通过扫描二维码添加“国人民保险”微信公众号，即可参加献爱心公益活动。中国人保公益慈善基金会承诺为每一位参与者捐出10元钱作为“基金”，用于向全国偏远贫困地区的小学生捐送运动服、足球、书包等助学用品。