太平洋保险践行企业以人为本社会责任

【编者按】在十八届三中全会之后，国务院国资委对企业社会责任方面投入更大力度，对国有企业履行社会责任提出更高要求。国资委制定的推动国有企业社会责任的指导意见，列入了2014年国有企业改革的工作重点。

“以人为本”的核心价值观

企业社会责任，是指公司不能仅仅以最大限度地为股东们赚钱作为自己的唯一存在目的，应当最大限度地关怀和增进股东利益之外的其他所有社会利益，包括消费者利益、职工利益、债权人利益、中小竞争者利益、当地社区利益、环境利益、社会弱者利益及整个社会公共利益等内容，既包括自然人的人权尤其是社会权，也包括法人和非法人组织的权利和利益。

企业社会责任是当今各国政府、企业界、学术界和社会各界都十分关注的热点问题。《十六届六中全会决定》指出，要“着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任”。因此，强化企业社会责任不仅是公司法的重要内容，也是构建和谐社会的重要内容。

值得一提的是，企业社会责任的核心价值观是以人为本，而非以钱为本。企业社会责任既是一种公司治理理念，也是一种制度安排，更是一种商业实践。没有企业社会责任的理念，便没有成熟的制度设计；没有自觉的企业社会责任实践，企业社会责任理论也就成了无源之水。而其中的制度设计则扮演着承上启下的作用。

“推动和实现可持续价值增长”的发展理念

太平洋保险一直注重企业社会责任教育，截至2014年3月，太平洋保险已连续6年发布了企业社会责任报告，这些报告清晰地展示太平洋保险在企业社会责任方面的发展历程，也透视出这家保险集团对企业社会责任的认识已从单纯的公益慈善捐助上升到系统性常态化的管理阶段。

太平洋保险2013年度企业社会责任报告对股东、客户、员工、社会等主要利益相关方关注的重要议题，诸如推动和实现可持续的价值增长、不断满足客户的风险保障需求、提升客户服务体验、保护消费者权益、完善员工职业成长平台、倡导员工民主参与公司经营管理、营造轻松愉悦的工作环境、助力多渠道的合作共赢、促进保险行业的健康发展、践行低碳运营和倡导绿色环保等，不仅进行了一一回应，而且对这些实质性议题的管理方法进行了披露。

从战略层面上看，太平洋保险已将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合。太平洋保险历年的社会责任报告中都重申公司的使命是“做一家负责任的保险公司”，其发展理念是“推动和实现可持续价值增长”。对太平洋保险来说，这既是对责任理念的强化，也是对公众和利益相关方的承诺。

从运营层面上看，太平洋保险努力把企业社会责任融入商业模式构建过程之中，嵌入在日常经营管理活动之中。作为大型保险企业，太平洋保险承担着“社会稳定器”的角色。通过提供全面、多样化的保险产品，从多个维度为客户提供风险管理支持；通过不断提高产品的可获得性，提供专业、便利、亲和的服务，满足更多客户的需求，更大范围地为社会分担风险，同时也为社会创造更多的就业机会。

“以客户需求为导向”的战略转型

太平洋保险此次发布的报告，还反映了公司在把企业社会责任融入经营管理和商业模式创新过程中所取得的重要成果。如，太平洋保险通过市场策略和转型项目两个抓手整体推进战略转型工作，有效促进了可持续的价值增长。在市场策略方面，太平洋保险通过价值导向，聚焦业务指标及持续业绩追踪传导实现价值创造；在转型项目方面，通过问题导向，确立涵盖客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域的10多个转型项目。从适应客户行为变化持续完善在线服务到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，太平洋保险的转型成果正在不断显现。

报告还显示，太平洋保险在资本融通、风险保障、社会管理等方面也开展了积极的责任实践。如，太平洋保险完善农业生产风险管理机制，参与农业保障体系建设；积极参与防灾减损体系建设，广泛介入社会风险管理的多个领域等。在公益领域，太平洋保险也逐步契合企业社会责任战略的特色公益项目，如“责任照亮未来”及“健康在你身边”品牌公益活动。