微信火爆 众险企抢占新渠道

【编者按】目前，微信成为互联网平台最火爆的交流工具，也成为商家创新营销的掘金之地。在金融领域，继银行、基金轮番上阵争抢微信这一新型渠道后，险企也不甘落后，除了推出微信在线投保、在线理赔等基本服务外，还不断创新营销以抢占网销制高点。

微信被视为险企第二官网

微信5.0版具备了支付功能，这为其实现电子商务扫除了最大障碍。随之，各大商家也提高了对微信的关注度和利用率，保险公司也不例外。

除了为用户提供服务类资讯如新闻事件、优惠活动、生活小常识、电影推荐等，不少险企还在微信平台上开发出了业务功能，如车险自助理赔、保单信息查询、车险报价、掌上续保等，拟通过微信平台这一移动终端的重量级入口增加与客户的互动交流。

阳光保险的微信账号平台分为“我的保单”、“理赔服务”、“产品选购”三大部分，用户可借此实现保单查询以及阳光集团产险和寿险服务网点查询，理赔报案、理赔查询、汽车救援、理赔咨询，以及车险购买、意外险购买、产品咨询等操作。

在保险行业，阳光保险的微信服务并非个例，目前已有多家险企推出了微信公众账号，平安产险通过微信公众账号可以进行理赔服务、保单与购买服务、安心服务，三项服务分别包括车险自助理赔、车险理赔查询、车险报案注销、车险人伤调解、查勘员信息查询；个人账户资金损失保障、购买意外健康保险、追加车险险种、保单信息查询、保单查验与变更；车主福利、咨询服务、服务网点、车险VIP等。

而以包括人保电话直销的微信账号为例，该账号包括“购买保险(车险、意外险、家财险)”、“车险管家(汽车救援、汽车服务、保单查询、会员特权)”、“快速理赔(车险报案、理赔咨询)”三部分内容。

“微信是营销的绝佳手段，我们将其视为第二官网，接下来重点会在微信上有系列动作。”弘康人寿负责人称，其目标是用户通过微信可以实现查询账户信息、保单操作等全部功能。

宣传创意保单抢先机

除了基本的车险自助理赔、保单信息查询、车险报价、掌上续保等服务外，险企借鉴在网销平台上推出的创新增值服务在微信平台抢占商机。

新华保险在微信平台推出“创意保单”服务，有恋爱保单、心情保单、升职保单和天气保单四种虚拟保单形式，投保人可以为朋友制作一个创意保单，让朋友感受一下用保单形式传递的关爱。北京商报记者试着填写了一份恋爱保单，与正常的保单形式相同，除了印有投保人、被保险人、保险期限、保险费、保险金额、保险责任6种常规保单条款外，还附加一份保险宣言。如保险期限可以填写1万年，保险责任可以填写保障一辈子不分开等贴心话语。另有泰康人寿在微信平台打造的“求关爱”保单正在大力推广。

此外，针对通过保单贷款不仅可以缓解资金紧张，而且贷款期间可持续享受保险保障的优势，泰康人寿在其微信平台将微信服务与保单贷款相结合，推出“泰康微贷”服务。如此以来，消费者通过微信办贷款，不需要去实体门店，省去了提交纸质申请等待的时间。据了解，通过微信申请办贷款，首先需要关注保险公司的官方微信，然后发出“贷款”信号，根据客服人员提示填写保单号和贷款金额，填写完成之后，消费者可手持身份证并拍照上传，即可完成保单贷款申请。

而太平洋保险旗下的“太平洋保险e服务”还植入了微信的社交元素，添加了寿命计算器游戏和“真情告白”生活帖等应用的同时，还最新推出了“酒后代驾”特色服务，在网上投保太平洋商业车险并选择代驾增值服务的客户，就可享受微信服务号“太平洋保险e服务”推出的代驾预约。

在线投保需认清险企官微

虽然有越来越多的险企开始涉足微信平台，且新动作频频，但相比一般险企的客服热线，官方微信平台却缺少了惟一性，有时一家公司冒出多个微信号，一时间让消费者难以判断真假。

以生命人寿为例，目前微信上显示有“生命人寿”字样的公众号就有9个，其中只有3个经过认证。值得一提的是，有2个名为“生命人寿”的公众号并未使用生命人寿的LOGO作为头像，一个公众号选择了人物头像，而另一个并无头像。

据了解，目前这些公众账号分为订阅号和服务号，与每家险企的业务线有一定关系。如果业务线比较单纯，一个服务号就够了，如果业务线较多，不会在一个服务号里面涵盖所有业务，因为这样没办法满足不同层级客户的不同需求。

针对一家险企对应多个账号的现象，北京商报记者采访了多位市民，不少受访者都对这些公众号了解甚少。“分不清这些号有什么区别，以前没太注意，现在想想都不知道自己加的是不是官方微信了。”市民张先生表示。

此外，由于险企在国内网点分布众多，公众号里也出现了很多分公司的现象。北京商报记者在公众号里打出“泰康人寿”，出现近30家分公司的公众号，如泰康人寿吉林分公司、南昌分公司、四川分公司等。此外，除了众多的分公司账号外，还有理赔中心、咨询中心等繁杂的账号服务。

值得一提的是，在尝鲜微信营销前，险企在移动互联平台上针对一对一地加强客户关系研发出了相关App应用，客户可以通过该应用购买一些标准化的保险产品如航意险、交通工具险等，同时也可享受出行地图、天气、交通等各种增值服务。不过，鉴于保险产品的特殊性，此类App下载后卸载的几率高达70%，效果未及预期。

对此，一位险企电商部门负责人表示，若险企想要开拓微信平台成为新的盈利渠道，或许还需要相关的配套措施予以辅助，如在个人隐私保护方面，微信平台上的操作涉及用户隐私信息的地方如何保护、电子保单未来是否为一条龙服务、是否能得到法律保护也成为保险业需要解决的问题。