
旅行社偷天换日 责任险意外险换身份
【编者按】想必有不少的消费者开始计划自己的五一小长假了,虽然假期剪短了,但是人们想要放松的心情是抵挡不住的。而各大旅游网、旅行社官网站也抓住消费者的心理,早已进入了“冲刺期”。
但在出游热的背后,绑定保险的现象却层出不穷。本应旅行社购买的旅行社责任险被游客买单的问题仍频现。
责任险当意外险宣传
跟旅游相关的保险一般有两种,分别是旅行社责任险和旅游意外伤害险。旅行社责任险是国家旅游局强制旅行社购买,以防止出现大规模事故后旅行社无力承担赔偿而诞生的保险;而旅游意外险则是游客自愿购买的传统意外险。
因为大多数游客对责任险的了解寥寥,因此笔者在网络搜索时发现,近如黄山、张家界,远到巴厘岛、夏威夷,无论是大型旅行社还是小型旅游机构,都把旅行责任险当成意外险来宣传。
在国内某5A级旅行社的官网上,某款台湾游产品的“团费包含”一栏中明确写着旅行社责任险,而旅游意外险是额外赠送的。随后笔者咨询该旅行社的客服,客服人员在向笔者熟练又耐心地解释完两款保险产品的区别后表示,“经常有人来询问这两个的区别,其实都不用担心,保险费用都包含在团费中了。”当问及责任险是旅行社购买还是游客购买时,客服人员表示“旅客花钱,旅行社购买”。
无独有偶,另一家著名旅行社的官网中,同样把旅行社责任保险列在了费用清单中。然而,当记者以客户身份反复咨询时,此旅行社的两位客服却给出了完全不同的解释。一位客服表示,旅行社责任险是包含在团费中,而另一位则称责任险与团费无关,列明只是为了告诉消费者公司已投保。
巨额保费谁来买单?
位于紫竹桥附近的某旅行社的门店的李女士表示,责任险费用是包含在团费中的,“因为国内有规定旅行社必须购买旅行社责任险,所以才会有这项。”可当问及为何旅行社必须购买的保险却要游客付钱时,她显得有些迟疑,可随后她便半开玩笑地表示“羊毛也要出在羊身上嘛。”但是对于报价中到底保险费用是多少,李女士也表示并不清楚。
为国贸某旅行社从事计调工作的高先生表示,责任险是每一年旅行社向保险公司购买的强制保险,其所在公司每年的保费在六位数。
“如此‘巨额’的保费,当然是要被分摊到团费中去,由消费者买单。”
高先生表示,一般旅行社的责任险保费都在几万到几十万元之间,根据机构的规模和保额的不同来定价。而团费中的保险金额则是以目的地、行程长短而固定的,因此旅行社的保险费用如果定价太低,就会面临责任险保费收不回的情况。然而事实却是,“团费中的旅游责任险虽然区区几元,但是一般情况下,几个月就可以收回了。”
沃保网_沃保之家友情提示:每个人出游都希望带回愉悦的心情,所以在出游前,消费者应详细咨询好相关事宜和法规,避免不必要的纠纷。







