3.15重服务 中德安联公布2013年客户成绩单

【编者按】消息3-15即将来临之际，中德安联人寿保险有限公司晒出2013年“客户成绩单”，多项服务数据显著提升，凸显对客户服务的高度关注。“2013年，中德安联多项经营指标均取得显著提升，总保费收入增长超过30%，增速高于行业平均水平。但对客户而言，相比保费的增长，中德安联的理赔时效、满期金兑现等切实关系到客户保险利益兑现的服务指标才是更为重要的。因此，在3·15来临之际，我们交上这份2013年‘客户成绩单’，是我们以实际行动落实对消费者的服务承诺。”中德安联首席执行官陈良先生表示。

2013年，中德安联理赔案件总量较2012年增长了28%，与此同时，所有案件3个工作日内结案率达到92%，其中客户递交完整理赔所需材料且无需调查的案件3个工作日内结案99.9%。2013年中德安联所有理赔案件的平均结案时效为1.6个工作日，比2012年进一步提升了15.8%。继2012年推出了业内高水平的“理赔逾期滞纳金”承诺后（对属于保险责任的赔付案件，若自受理之日起，在监管部门规定的日期内未能给出核定结果的，中德安联人寿将从第31日起，按照5%的年化利率来支付逾期滞纳金，并与理赔金一并支付。此前，业内仅有少数公司承诺给付逾期滞纳金，而支付利率水平一般在3.5%左右），中德安联的理赔时效稳步提升，2013年无一例理赔案件逾期。

在满期金领取方面，2013年中德安联共有6000余位客户因各种原因没有及时领取满期金，总计满期金金额高达5.5亿元。为使这些客户及时享受保单利益，中德安联成立了专项工作小组，及时收集相应客户信息，并逐一通过信函、电话等形式与客户取得联系，补充或更新账户信息，确保客户实现如期领取。截至2013年12月底，满期金成功支付比例已经达到98%以上。

此外，2013年，中德安联人寿通过上线“安e通”在线销售服务系统打通客户、销售前台与运营后台之间的壁垒，在极大简化销售流程的同时，更为消费者提供更大的便利，比如，以往通常需要5天完成的投保流程，现在仅需十几分钟即可轻松完成。通过“安E通”的在线核保程序，仅需几分钟客户即可获得中德安联的核保结果。核保通过后，客户可以通过支付宝、网上银行、POS机等多种支付方式缴纳保费并获得保单。同时，客户还可以借助“安E通”的客户服务系统实时查询各种保单信息、理赔进度、结案通知、在线变更保单以及投连账户转换等自助服务功能。

“每个保险消费者都期待保险公司提供高效的服务，其实这种服务在一定程度上也与消费者对保单的关注和了解程度息息相关。比如，客户是否提供了完整的理赔资料，是否提供了准确的满期金领取账户，家庭住址、电话以及账户信息变更后是否及时告知了保险公司，这些都直接关系到自身保险利益的取得。在3·15消费者权益保护日来临之际，我希望在此再次呼吁保险消费者多多关注自己的保险权益，我们也非常愿意帮助每一位保险消费者加深对保险的理解。”中德安联首席执行官陈良先生强调。