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泰康人寿电商三板斧：传统保险业触网揭秘
来源：沃保网编辑整理
2013-09-24 07:25:12
导读：
【编者按】泰康人寿保险电商总经理丁峻峰透露，泰康人寿保险所有的线上业务中，自有官方平台占据7成以上。这一数据相比任何一家传统零售的电商业务而言都要更具主导性。据亿邦动力网报道，泰康人寿因何可以做到让官网销售平台成为电商主阵地，丁峻峰认为有以下几方面的优势： 一、很早就开始布局互联网和电子商务 据丁峻峰透露，泰康人寿保险触“网”年份是2000年，这显然早于多数传统零售业的触网
【编者按】泰康人寿保险电商总经理丁峻峰透露，泰康人寿保险所有的线上业务中，自有官方平台占据7成以上。这一数据相比任何一家传统零售的电商业务而言都要更具主导性。
据亿邦动力网报道，泰康人寿因何可以做到让官网销售平台成为电商主阵地，丁峻峰认为有以下几方面的优势：
一、很早就开始布局互联网和电子商务
据丁峻峰透露，泰康人寿保险触“网”年份是2000年，这显然早于多数传统零售业的触网时间点。
而实际上，据亿邦动力网了解，传统金融行业，无论是银行，还是保险、基金公司，都有较早的接触互联网的历史。据太平洋保险在线副总裁林砺介绍，到现在为止，四大行之一某行电子银行收入已经占到全行个人业务收入的73.1%。
反观淘宝、京东等电商平台，真正触碰互联网金融业务并让其变得炙手可热，则是最近一段时间。淘宝保险平台也仅仅成立了三年而已。
二、贴近互联网的产品设计
据丁峻峰介绍，泰康人寿线上和线下的产品体系是相互独立的，不同渠道之间的产品设计在表现形态、费率、责任等进行区隔，以符合渠道特点，但后台运营是公司共享的。
首先，线下传统保险业务更多是仰仗人对人的交流，产品设计相对复杂，且多种责任包装在一起。相比之下，互联网往往需要用户自行发现和理解，因此产品更简单明了；其次，对于大多数互联网用户而言，在线购买保险往往是初次体验，价格太高容易妨碍用户下决心初次购买，在定价体系上也比线下要低；再有，泰康人寿对线上客群划分更加细分精准。比如针对女性、年轻人、家庭支柱、少儿等分别设计产品，帮助用户自我定位，不用再为应该买哪个险种更适合而烦恼；又比如线上推出专门的防癌险，而在此之前，线下是没有类似的单独产品的，只能作为附险或责任打包在产品里；再比如通过互联网购买保险的用户年龄普遍比线下年轻，所以无论产品定价、形态设计上都更符合年轻人的购买习惯。
此外，泰康人寿非常注重对互联网大数据的运用。根据百度用户搜索指数所反映的市场需求，并结合以往的赔付率情况等经验数据，进行新产品的设计和定价。新产品问市之前，也会采用互联网的方式去收集市场的反馈。
三、独立、清晰的组织架构
丁峻峰坦言，随着互联网金融的日益火爆，各个保险公司都开始制定各自的互联网发展规划，积极设立电商部门或筹建专门负责网络业务的子公司。
亿邦动力网了解到，目前泰康人寿采用电商事业部的方式，对线上业务进行独立运营和管理。在公司内部，电商事业部与线下销售渠道、银行保险销售渠道等部门都是平行关系；同时，服务、IT、产品设计部门作为公司整体的中后台，属于公用资源，因此协调起来较为顺畅。
“金融行业一定要处理好企业内部电商与传统渠道之间的关系，定位不清晰就会相互掣肘。”丁峻峰指出，无论是独立的子公司还是事业部，现阶段差别并不明显。但随着近两年外部压力变大，保险业传统销售渠道开始遭遇瓶颈，这也督促传统行业加快转型，用更开放的心态去思考，如何在未来市场变化中争取主动。
在丁峻峰看来，近两年来传统保险行业越发重视线上渠道，主要出于两方面原因：
一是客户消费行为急剧转变。保险产品的查询、购买行为均在网上发生，这是对金融行业最大的触动。
二是互联网行业跨界金融，触动了传统保险业既有的固定模式、利益和思维定式。“以前只是停留在"想"的阶段，紧迫感和自我突破的动力都不足，但现在冲破阻力的时机成熟了。”
不过，丁峻峰认为，传统金融业向互联网的转变是逐步的，即使是现在，传统渠道仍然占据金融业务的“大头”，互联网渠道只能算很小的一部分，微不足道。“的确是一种趋势，但如果说替代传统渠道，我觉得现在还远远谈不上。”
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