新华保险走向移动理赔 培训绩优员工配Pad

　　【编者按】继2011年成功推出理赔勘察人员运用3G手机开展“移动理赔”业务后，2013年度，新华保险将这一业务拓展向绩优业务员，计划通过培训授予118名绩优业务员“3G移动理赔服务”资格。

　　最近，新华保险的绩优业务员王凤荣又多了一个特殊身份——作为首批通过公司授权的移动理赔专员，今后她在接到客户的理赔报案消息后，不用转授理赔部门，自己就可以第一时间上门用pad拍下客户相关资料发至公司核心业务系统，在影像上传后20-30分钟完成案件处理。在获得授权后没几天，王凤荣就给客户陈女士上门办理了一笔住院手术治疗金的移动理赔事务，这也是保险业内第一例通过销售人员办理的移动理赔案例。

　　继2011年成功推出理赔勘察人员运用3G手机开展“移动理赔”业务后，2013年度，新华保险将这一业务拓展向绩优业务员，计划通过培训授予118名绩优业务员“3G移动理赔服务”资格。在“3.15”前，已有70名绩优业务员配置了pad，53人接受了理赔一对一的移动理赔培训，上海、吉林、黑龙江、厦门、辽宁、内蒙古、宁夏、北京、陕西等机构通关，将在近日正式获得授权。

　　“业务员是个人客户与公司连结的重要纽带，客户要理赔，往往第一时间联系的是业务员。此次我们尝试在保险业内率先将业务员正式纳入移动理赔服务队伍，打造一批不仅懂销售、懂业务，更懂得产品和理赔的服务精英，将有利于提升业务员的服务意识和整体素质，进而提升客户满意度、提高理赔效率，让客户获取更优质的服务体验。”新华保险相关负责人表示。

　　移动理赔服务向业务员队伍的拓展，正是践行了新华保险日前发布的十大服务承诺中“快速理赔，限时承诺”和“立体服务，方便快捷”两项内容。事实上，进一步紧密业务一线与后台运营的合作，实现理赔宣导和服务向销售端的“前置化”，是新华保险3.15期间开展消费者权益保护和理赔服务宣传教育系列工作的一大特色。

　　例如，新华保险近期更新发布了理赔流程教材——《易赔通》，将其直接装订入保险合同中，指导客户出险时如何高效准备理赔申请应备资料。再如，自3.15起，新华保险将在全系统各级分支机构全面启动“晨会5分钟，理赔天天讲”系列培训，长期地借助晨会、夕会、各类培训班、产说会和客户联谊会对业务人员及客户进行理赔基础知识和服务内容宣传，引导诚信销售，培育业务队伍服务意识与服务技能，传递保险正能量，促进回归保险本原和理赔价值的发挥。

　　相关链接

    手术没开胸不符合同条款？男子胜诉获赔偿

    免责条款未事先告知 保险公司应该赔偿

    汽车被追尾 无责车主如何可以避免理赔难？