打造在你身边的保险公司提升企业竞争力

来源：沃保网编辑整理 2013-04-06 10:34:38

导读：【编者按】最近，保监会正式发布了保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的重要环节，是保险行业转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是推进行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有重大意义。保险行业核心价值理念的内容是“守信用、担风险、重服务、合规范”。从“守信用&

【编者按】最近，保监会正式发布了保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的重要环节，是保险行业转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是推进行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有重大意义。

　　保险行业核心价值理念的内容是“守信用、担风险、重服务、合规范”。从“守信用”来说，诚信是保险行业的立业之本，是保险行业竞争取胜的坚实基础。从“担风险”来说，保险源于人们相互救助、风险保障的需要,保险经营就是风险经营。从“重服务”来说，保险业属于金融服务业，是无形产品，因此，服务本身就显得更加重要。从“合规范”来说，坚持合规经营，既有利于更好地维护广大保险消费者的合法权益，也有助于培育良好的市场秩序，有助于公司长远发展。保险核心价值理念含义丰富，既从道德层面明确保险业要大力倡导与坚持诚实守信，又从法律层面明确保险业要合法合规，同时，又从保险功能层面明确保险业要为消费者提供优质专业的服务，保障经济社会发展。

　　太平洋保险在今后发展中，将积极弘扬保险行业核心价值理念，努力将自身打造成为“在你身边”的保险公司，为客户提供高质量的服务。具体体现在四个方面：首先是专业。要为客户提供有价值的专业服务。客户有保险需求，但不一定能想到相应的产品。公司要为客户答疑解惑，提供合适的保险解决方案；同时，还要注重细分市场、细分客户群，为不同客户提供符合其特定需求的服务。其次是负责。只有公司及员工具有高度负责的精神，才能提高工作效率，才能为客户提供高质量的服务。再次是便利。要积极主动、想方设法，及时地为客户提供各项服务。要通过实现产寿险一个界面、技术创新、设立门店、提供在线服务等多种方式，为客户提供最大的便利。最后是亲和。要站在客户的角度，主动热情地服务，让客户乐意亲近、愿意接触。

　　2010年，太平洋保险从公司经营管理实践出发，结合公司多年的企业文化建设成果，总结提炼出《太平洋保险业文化核心要素系统》并正式发布。该要素系统由愿景、使命、经营理念、核心价值观、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化八项要素构成。在下一步工作中，公司将结合企业发展实际，认真学习保险行业核心价值理念，深刻领会行业核心价值理念的精神内涵，对要素系统进行修改完善，以持续推进公司企业文化建设，不断提振企业的精气神，不断提升企业的核心竞争力。

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