获取验证码
您需要
1位
2位
3位
保险客服为您解答
【多家对比更放心】
立即咨询
 
我已阅读并同意沃保网的用户协议

[分享]维护保险消费者权益 险企该怎么做?

来源:沃保网编辑整理   2013-03-14 15:51:05
导读: 【编者按】在日常生活中,我们经常看到“存款变保单”事件,也听过一些不良保险销售人员对投保人隐瞒保险合同的有关重要情况等事件。如今,“3•15”即将来临,保险投诉也将越来越多。换言之,保险消费者权益保护再一次成为焦点。 据悉,保监会公布的保险消费者投诉情况通报显示,2012年,保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205

    三、提高处理客户投诉的能力

    正如保监会要求的,“3•15”期间,各单位要保证信、访、电、网等投诉渠道畅通,注重发挥好12378保险消费者投诉维权热线的作用。不仅仅是“3•15”期间,保险公司平时也要保证处理客户投诉的渠道畅通,主动了解客户抱怨投诉的原因,并建立快速的客户投诉处理与应急机制,使公司上下衔接无阻,保质保量处理客户投诉。

    四、提高行业形象宣传力度
 
    保险公司应对消费者进行保险知识传播与普及。在公司及展位发放保险知识手册、设置保险咨询台不失为好的普及渠道。保险公司还可以发放调查问卷,主动出击,进行消费者满意调查,并在此基础上改善服务,真正做到服务先行。保险公司可加大与媒体的互动,利用新闻媒体平台,宣传保险利国利民的积极作用及保障成果,借媒体触角,树立保险行业健康的正面形象,提高广大消费者对保险业的信心。

  众所周知,保险业是负债经营,所以不能只顾保费增长的眼前利益,更重要的是可持续发展,拥有长久的口碑和品牌价值。保险消费者是保险公司的衣食父母,维护消费者的利益就是维护公司的未来,这要求保险公司365天日日谨记。

    相关链接

    消费者维权从保险知识“大扫盲”开始

    银行办存款小心“被保险” 我们该如何维权

    交通事故发生之后 我们应该如何维权理赔?

   保险理赔维权三途径 让理赔不再难

  • 1
  • 2
声明:凡本网站注明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如需转载,请先阅读《内容转载授权说明》,按照相关规定获得授权。未经授权,禁止转载、摘编,如有违反,追究法律责任;资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考,具体请以保险公司官方正式条款为准;如有涉及信息准确性偏差,请联系沃保官方客服。
0
分享到:

微信扫一扫

分享至好友和朋友圈

相关资讯
购买
请留下您的信息,沃保网立即指派 [平安人寿] 的优秀代理人为您服务:
* 您的姓名:
 电子邮箱:
* 手机号码:
* 所属地区:
恭喜您,提交成功!
  • 为了使您及时获得专业服务,请谨记您的沃保账号:
  • 登录邮箱:
  • 初始密码: 123456 修改密码
我们将在24小时内与您联系,为您安排咨询和报价。
您还可以拨打沃保服务热线:0592-3662001,我们欢迎您的咨询!
扫描沃保微信
手机页:[分享]维护保险消费者权益 险企该怎么做?
右击另存为下载到本地

[分享]维护保险消费者权益 险企该怎么做?