
[分享]维护保险消费者权益 险企该怎么做?
来源:沃保网编辑整理
2013-03-14 15:51:05
导读:
【编者按】在日常生活中,我们经常看到“存款变保单”事件,也听过一些不良保险销售人员对投保人隐瞒保险合同的有关重要情况等事件。如今,“3•15”即将来临,保险投诉也将越来越多。换言之,保险消费者权益保护再一次成为焦点。 据悉,保监会公布的保险消费者投诉情况通报显示,2012年,保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205
三、提高处理客户投诉的能力
正如保监会要求的,“3•15”期间,各单位要保证信、访、电、网等投诉渠道畅通,注重发挥好12378保险消费者投诉维权热线的作用。不仅仅是“3•15”期间,保险公司平时也要保证处理客户投诉的渠道畅通,主动了解客户抱怨投诉的原因,并建立快速的客户投诉处理与应急机制,使公司上下衔接无阻,保质保量处理客户投诉。
四、提高行业形象宣传力度
保险公司应对消费者进行保险知识传播与普及。在公司及展位发放保险知识手册、设置保险咨询台不失为好的普及渠道。保险公司还可以发放调查问卷,主动出击,进行消费者满意调查,并在此基础上改善服务,真正做到服务先行。保险公司可加大与媒体的互动,利用新闻媒体平台,宣传保险利国利民的积极作用及保障成果,借媒体触角,树立保险行业健康的正面形象,提高广大消费者对保险业的信心。
众所周知,保险业是负债经营,所以不能只顾保费增长的眼前利益,更重要的是可持续发展,拥有长久的口碑和品牌价值。保险消费者是保险公司的衣食父母,维护消费者的利益就是维护公司的未来,这要求保险公司365天日日谨记。
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