
三大趋势让身处增长低点的保险业显现向好迹象
来源:沃保网编辑整理
2013-01-25 09:46:44
导读:
【编者按】一些新的行业趋势十分明显,其中寿险保费增速扭负为正,销售误导减少、行业秩序改善,以及健康险和养老保险年金等业务快速发展、产品结构生变等特征,让身处增长低点的保险行业显现出一丝向好的迹象。保监会本周公布的2012年保险业相关数据显示,人身险增速低迷、财产险增速下滑的态势没有改变。但一些新的行业趋势也十分明显,其中寿险保费增速扭负为正,销售误导减少、行业秩序改善,以及健康险和养老保险年金等业
市场秩序改善
尽管行业扩张遭遇瓶颈,但在监管部门“铁腕监管”和保险公司的自纠自查努力下,保险行业经营秩序得到了一定程度改善,部分地区拼费用、冲规模、抢市场的非理性竞争势头得到遏制。
不仅如此,针对消费者反映最集中、最突出的销售误导问题,保监会在2012年全年开展了综合治理,要求寿险公司对照销售过程中的7大环节58个自查点自查整改,电话销售、银行代理保险渠道的误导销售得到明显遏制,并以此为契机建立了保险消费者权益保护的制度机制,开通了12378保险消费者投诉维权电话热线,全国转人工呼入量7万个,处理各类投诉案件15268起,调节纠纷9280件,为消费者挽回经济损失3.2亿元。
此外,在车险条款费率管理和车险理赔管理指引下,车险理赔难也得到明显改善。根据保监会统计,统一车险理赔流程后,理赔周期比2011年平均减少了9天,未决案件同比减少7%。行业信息共享平台建设起步,保监会表示2013年现有车险等信息平台业务要全部移交给平台管理公司。
项俊波表示,2013年还将进一步加大保险消费者权益保护工作力度。一是继续推进解决销售误导和理赔难问题,二是健全保险纠纷调处机制,三是促进保险公司提高服务质量和水平,四是开展形式多样的保险知识普及工作。
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