中国险企欲改善行业形象破解“理赔难”

来源：沃保网编辑整理 2013-01-10 09:53:37

导读：【编者按】“投保容易理赔难”渐成中国保险企业遭投诉的主因。新年伊始，中国险企纷纷推出新举措，意在攻克“理赔难”的问题，改善企业自身乃至行业形象。9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先、科技金融”的新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出包括提速理赔时效、上门理赔服务、服务多渠道等服务升级举措。在此之前，阳光财险也

　　【编者按】“投保容易理赔难”渐成中国保险企业遭投诉的主因。新年伊始，中国险企纷纷推出新举措，意在攻克“理赔难”的问题，改善企业自身乃至行业形象。

　　9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先、科技金融”的新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出包括提速理赔时效、上门理赔服务、服务多渠道等服务升级举措。在此之前，阳光财险也提出了“闪赔3.0”的升级服务，太平洋保险亦升级“3G快速理赔系统”，以解决“理赔难”的问题。

　　2012年初，全国保险监管工作会议提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，并首次将“抓服务”置于监管工作首位。过去一年中，保监会还出台了开通全国统一的“12378保险消费者投诉维权热线”以及首批聘任了25名保险社会监督员等措施。数据显示，截至2012年年中，保监会处理消费者有效投诉6176项，共有30个省区市设立保险纠纷调解机构134个，调解成功3738间，同比增长40%，“理赔难和销售误导治理工作取得阶段性成效”。

　　关于“理赔难”的纠纷，中信建投分析师缴文超表示，主要原因在于保险条款相对专业，很多投保人并不清楚合同中的约定究竟孰为保险责任内，孰为保险责任外，而销售人员也没有解释清楚。此外，理赔速度慢也常为公众所诟病。

　　此次，为进一步提高理赔速度，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　据悉，这将使90余万名标准案件客户受益，超过30亿元人民币的理赔款将提前一天支付。而自去年初平安人寿推出“3天赔付”服务承诺以来，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%。

　　此外，平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

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