特色创新保险服务让保险更便捷、更实惠

　　【编者按】日前，泰康人寿广东分公司为佛山一位客户家属提供上门3G理赔服务，从资料扫描上传到结案赔付17万元，仅用时三个工作日。这一创新服务是泰康人寿广东分公司14年来为客户全心服务的一个缩影，近年来，泰康人寿不断推陈出新，紧跟时代潮流，在销售、售后及理赔的全流程服务中，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色，令保险更便捷更实惠，为更多消费者提供贴心服务。

　　搭建先进的网络平台，保险服务更便捷泰康人寿搭建先进的网络平台，客户可以通过泰康在线、淘宝网泰康人寿旗舰店、苹果手机“泰康口袋保险”客户端等方式自主获取各类信息，进行在线自助保单管理、在线咨询与自助购买。

　　为给客户提供更充足的销售信息，泰康人寿推出“IPAD展业伴侣”，其全方位系统地介绍公司与产品；提供实时更新的养老、医疗、教育专项资讯；实时生成客户专属风险评估报告，让客户更清晰地了解购买信息。泰康人寿还开发出电子化投保平台，15分钟即完成从投保到承保的全流程，保障“即时”生效。

　　增强后续服务的全面性、便捷度与环保化客户购买保单后，如何更有效地掌握保单动态，及时了解保险信息，泰康人寿提供一系列的电子化服务。目前，泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”版块，或拨打95522使用此项功能。

　　“e站到家”将客户的所有信息进行整合管理，客户可以在线自助完成多种操作，如续期缴费、分红查询、帐户价值查询、投连账户转换、保单迁移、地址变更、银行账号变更、理赔进度查询等，真正实现了“足不出户，服务到家”。

　　理赔服务更快速、更贴心

　　泰康人寿通过不断完善系统、优化流程，实行理赔时效的全过程与精细化管理。

　　2012年广东分公司先后开通了“3G理赔”与“健保通”项目。3G理赔以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。“健保通”直付式理赔是由保险公司通过与协议医院的医疗系统对接，出院时泰康人寿应赔付的医疗费用从院方账单中直接扣除，“免申请、零等待”，理赔实时报销。目前广东分公司已在东莞、肇庆两地有协议医院，项目正在持续推进中。

　　2012年前三季度，广东分公司3G理赔共为客户办理2390件，受益客户1771人次，理赔金额总计2531.1万元。公司理赔平均结案时间也由2008年的6天缩短至2012年的2天，理赔满意度提升至97.2%。

　　专业寿险经营全方位金融服务

　　2012年，泰康人寿广东分公司致力于打造“业务好、财务好、服务好”的“三好”寿险分公司，将服务作为核心竞争力进行全面体系地改革、推进。广东分公司1998年开业至今，从简单的保单维护服务到全省设立“泰康新生活广场”一站式门店服务；从业务人员跟进服务到“现实与虚拟相结合”的互动式综合服务体系的建立，充分展现了公司融入广东大众生活，通过专业寿险经营，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务的企业追求。

　　2012年，泰康人寿广东分公司荣获金融行业“金柜台最佳贴心服务奖”、广东保险业“寿险优质服务窗口”(十佳)等荣誉。截至目前，泰康人寿广东分公司现服务广东客户130万，累计理赔41646人次，累计理赔金额1.99亿元。