韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常
【编者按】11月11日，天气阴沉，比天色更阴沉的却是沈阳市民赵先生的心情。“我通过韵达快递往天津邮了一个价值15000元的贵重仪器，本来早就应该到达，可现在，我寄的东西却在快递途中神秘失踪，现在没有任何人给我说法。”11日下午，赵先生向沈阳晚报求助，希望能尽快找回丢失的货物。
着急：贵重仪器快递发往天津
10月31日，市民赵先生去鞍山出差。突然接到沈阳公司的电话，要求他把随身携带的油漆检测仪器尽快发往天津公司急用。赵先生一算时间，等他再回沈阳邮寄已经来不及，就从鞍山韵达快递公司花35元将手中价值15000元的进口仪器发往天津。按照韵达快递的承诺，该仪器最晚将于11月4日之前送达天津。
11月1日，赵先生登录韵达快递的官网，并输入快递单号码，查询所邮仪器的物流状态。结果发现，仪器已经经沈阳中转，正在发往天津的路上。
意外：快递途中仪器神秘失踪
11月4日，天津公司方面打电话催问仪器的情况，赵先生急忙登录韵达官网查询，结果却让他大吃一惊。原来，自11月1日那条记录后，仪器的物流状态一直未更新。“都过去好几天了，仪器难道还在去天津的路上？是不是出了什么意外？”想到这些，赵先生焦急万分。11月5日一早，赵先生就给鞍山韵达的经手人李先生打电话询问。李先生表示，仪器得经沈阳方面中转，不知是不是中转出现了问题，他答应赵先生帮助找一找仪器。
另一方面，因为天津公司催货，赵先生委托沈阳的同事开车赶往位于浑南新区的韵达中转仓库，结果却没有找到他邮寄的仪器。
气愤：投诉6天没人做出解释
当天，心急如焚的赵先生拔打了韵达快递上海总部官方客服电话反映情况，客服工作人员给他的回复是，“找人帮助查一查。”
“现在距离我投诉已经过去6天了，仪器在哪还不知道，韵达方面也未给出任何回复和解释，我该怎么办？”赵先生表示，当初他从鞍山邮寄这个仪器的时候就是因为公司急用，可现在快递成了慢递不说，东西还不知所踪。“我们做的是工程，现在正处于收尾阶段，现在天津那边因为没及时收到仪器，已经耽误了进度，公司上下都非常焦急。”
韵达：“快递丢件太正常了”
11日下午，鞍山韵达快递的经手人表示，他们现在也不知道仪器“失踪”是哪方面出了问题，可能是沈阳中转时出了差错，也可能是在沈阳发往天津的途中出了意外。“快递丢件太正常了，不是啥大惊小怪的事。”李先生表示，这两天是周末，他会考虑在周一或周二再去沈阳韵达查询一下。
对于韵达方面的工作态度，赵先生非常气愤。“我在11月5日就和他说起丢件的事情了，可他是一拖再拖，他们根本就没考虑过我的焦急心情。”
律师：3倍运费赔偿成快递业挡箭牌
赵先生表示，他曾经咨询过韵达快递方面，如果他所邮仪器真的丢失，他将按照相关规定，最多只能获赔1000元。“这个我真的接受不了，除去仪器本身的价值不说，这件事给公司带来的损失怎么算？”
调查发现，我国《邮政法》第47条规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。辽宁省消协相关负责人也表示，随着网购的火爆，人们对快递的投诉量正在上升，其中，最为人诟病的就是贵重物品丢失赔偿的问题。
辽宁同泽律师事物所律师杨溢也认为，许多消费者在邮寄东西时都没有保价意识，致使最高3倍运费赔偿的规定成了快递业的挡箭牌。事实上，快递公司和消费者已形成托运合同关系，《邮政法》最高3倍运费赔偿的规定，使合同订立的双方产生了不平等的权利义务关系，相关部门应对快递赔偿的规定进行修订，以保障消费者的权益。
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