阳光财产保险“闪赔”再升级 点亮客服节

　　5月19日，阳光保险集团第三届客户服务节正式启动，开幕式上，阳光产险推出了最新升级版的“闪赔”服务，“闪赔”3.0。这是沉淀半年多继“1.0版”、“2.0版”后的最新版本，彰显了阳光保险集团不断推陈出新、优化服务的专业态度，也意味着客户将会享受到更加贴心、细致的保险服务。

　　“闪赔”3.0与以往的版本相比，有三项服务更加优化：

　　1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息;

　　2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息;

　　3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

　　相较于2011年“阳光‘e车险’客户专享5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺，“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化，承诺24小时倒计时赔付金额的变化，还是案件类型的变化，阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细，做的更多。

　　与此配套的还有：“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家。(救援服务覆盖区域详见阳光保险集团官方网站)

　　阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略，恪守“客户为王”之道，坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念及“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”的客户服务准则，通过运营集中、服务前置，提供统一、规范的全程服务。

　　多年来，阳光产险致力于优化车险理赔服务流程，最大程度的方便客户，持续加大客户权益保障力度： 2008年，在业内率先推出全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措;2010年以来，坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

　　阳光产险一直致力于打造“理赔最迅速的保险公司”，因此，“闪赔”服务升级是对于车险理赔难的优化处理。“闪赔”实施一年来，案件结案率96.87%，平均结案周期仅0.38天。阳光产险用实际行动和可靠的数字展示了自己的理赔服务水平，得到了客户的广泛认可。阳光产险承诺在以后的将来，继续优化升级理赔服务，为客户做到最好。