维护客户权益 启用《客户权益手册》

    普通商品在出售之后，销售者的责任一般不会随着所有权的转移而消失，作为补偿特性的保险产品更是如此。

　　风险事故的发生，对每一个人来说是不确定，这样保险这个特殊商品才得以存在。作为消费者买保险的本意在于未来不确定的情况下会有一笔确定的钱财来转移风险和补偿得失。

    在315国际消费者权益日来临之际，为切实保护消费者权益并积极践行以客户为中心的经营理念，新华保险设计并推出了《客户权益手册》以及《保全权益扑克牌》等创新服务工具，在保险业内尚属首家。其中《客户权益手册》将于3月15日在新华保险各分公司正式亮相启用。

　  《客户权益手册》是新华保险提供给客户使用的口袋本标准服务宝典。该手册共收录实务中最常见，且客户最关注的100个保全及理赔服务问题，设计采用问答、案例、漫画相结合等方式，生动活泼且清晰明确，使客户投保新华保险后能迅速获得各类保单权益知识。

　　《保全权益扑克牌》同时具备保险服务知识教育普及与保全服务快速查询的功能。整副扑克牌四个花色分别代表不同涵义，红桃寓意喜庆和关爱、黑桃寓意揪心和灾害、梅花寓意幸福和帮助，方块寓意金钱和收获，对应保障责任恢复增加类、保障减少被动变更类、主动变更保单安全类以及领取和贷款类四个保全业务类别，52张牌分别代表52个保全项目，方便客户分类了解保全知识。保全扑克牌形式新颖，依托百姓喜闻乐见的娱乐项目，将有效促进新华保险销售的合法合规，并寓教于乐，广泛、生动和快乐地进行保险服务知识的普及。

　　《客户权益手册》和《保全权益扑克牌》两套服务工具，直观地体现了新华保险更快、更易、更关怀的保全和理赔服务理念，以及创新负责的良好社会形象。2012年3月底前，服务工具将在新华保险各分公司开始应用，此举将有力支持公司业务健康持续发展和促进规范诚信服务，加大客户权益的保护力度。