保险为百姓生活护驾 送礼不如送保险

    一位诗人曾这样描述：太阳每天都是新的。近年来悄然升温的投保热似乎与之有异曲同工之妙。保险在快速步入百姓生活、发挥助人护物作用的同时，也派生出一些令人欣喜的新鲜事，并由此折射出人们理念的深刻变化。

　　送礼不如送保险

　　每逢节日或有纪念意义的日子，送礼人真是要煞费一番苦心。于是，有人想到了送保险，花不多的钱，为亲朋好友买一份人身或财产保险，象征着祝福与情谊，祈祷生活的平安吉祥。倘若果真有意外事故发生，还能及时得到经济补偿，可谓一举数得。

　　每逢佳节来临，不少地区在亲朋互访时开始流行赠送家庭财产保险，据了解，平均每份保险单的保险金额大都在50万元以上，等于为家庭财产系上了安全带。值得一提的是，有一种投资保障型家财险，由于具备保障、储蓄和投资等多种功能，尤其受到年轻女性的青睐。因为相当一些家庭乔迁新居，加上室内配套的家具装饰、家用电器等均价值不菲，万一遭遇灾祸造成损失会使生活蒙上阴影，而有了保险的庇护就能解除其后顾之忧。

　　一位在婚礼上得到闺中密友赠送的高额家财险的新娘子兴奋地表示：“生活似行船，难免遇险滩，一张保险单，分忧保平安。”

　　打个电话就上门

　　保险业虽然发展速度很快，可有些老百姓还并不了解保险，公众的保险意识仍比较淡漠，因此，急需架设一座通畅便利的桥梁让百姓了解保险。于是，保险服务电话应运而生。如果你对保险有不明白的问题，只需拨通电话，诸多麻烦就可以迎刃而解。

　　一家研发高科技产品的民营企业，由具有硕士学位的小李夫妇倾其家资开办，其研发和生产的产品新、起步高、前景好，但生产工艺复杂，他们企盼得到风险保障，但又不知道该投保哪些项目，需要花多少钱。无奈中，夫妇俩看到媒体公布的保险热线电话，抱着试试看的心态拨打了电话，并说明了自己的想法，没想到当天保险营销员就来到客户面前。经过细致深入地调查、了解、分析，营销员为企业设计了从半成品入库到成品进入市场、从厂房到设备、从车辆到员工责任的一揽子保险方案，精心设计了内容详实的保险建议书，郑重地留下服务承诺，并诚恳地让夫妇俩对比选择后再做决定。夫妇俩到多家保险公司进行咨询，综合分析后才投了保，放手干起了规模生产。夫妇俩不无感慨地表示：“这种真诚高效的服务精神让我们感到欣慰和放心，除此以外，保险营销员主动宣传、上门服务，让客户真真切切地有了‘上帝’的感觉。”

　　理赔变成简单事

　　“投保容易理赔难，交钱痛快要钱烦”，这是一段时间以来大家对发生灾害或事故后，办理保险理赔时畏难心理的感受。依据《保险法》的规定，保险赔付必须有一整套完备的手续、单证和必要材料，要认真履行查勘、鉴定、评估、定损等程序，严格遵守条款依据和法律约束，既不能惜赔，更不能滥赔。尽管如此，做好理赔服务和坚持依规操作并不矛盾，因为正是这个环节才能彰显保险的经济补偿作用。

　　不妨设想一下，平日对保险一无所知的客户办理理赔时多是一头雾水，再加上理赔人员要求客户今日交一份证明，明天取一张发票，客户来回折腾心情能好吗？于是，保险监管部门针对这种状况，要求保险业狠抓诚信服务，提倡换位思考，明确了“以客户为中心”的经营理念。将理赔时限和索赔须知简单明了地贴出来；须交的各种手续一次性讲清了；原来需几个部门办的事在一处就可以办；与此同时，还规定了理赔人员的工作纪律和赔付时限，请社会予以监督。

　　一户家庭遭遇火灾，突如其来的大火给家庭造成较重损失。庆幸的是，这户家庭事前投保了家财险，保险公司接到报案后很快赶到现场，迅速查勘，打破常规，特事特办，及时赔付了6.3万元，使陷入困境的家庭重现生机。女主人眼含热泪，逢人便夸保险员工的好作风，还专程送来一面锦旗，上面写着：“不幸遭灾陷困境，雪中送炭见真情”。

　　生活恰似一条欢快流淌的小河，清澈安宁又奔涌向前。渐入佳境的保险业如同这条河流中的一艘航船，正在顺势而行，扬帆远航。