人保健康前9月退保率远低市场平均水平

　　日前从中国人民健康保险股份有限公司获悉，统计数据显示，今年1—9月份，该公司新准则口径下退保率为0.17%，远低于市场平均水平。

　　今年以来，人身险公司普遍受宏观经济形势和政策调整影响，业务发展面临较大压力。面对复杂多变的市场环境，中国人保健康系统上下认真贯彻落实保监会和集团公司的各项部署要求，牢牢把握“转方式促发展、强合规增效益”工作主基调，继续在“效益、特色、能力”方面狠下功夫，通过不断提高健康管理服务水平、创新健康管理服务方式，促进健康管理与健康保障的有机结合，差异化竞争优势逐步显现，在业务快速发展的同时，退保率持续保持在较低水平。

　　今年年初，中国人保健康召开健康管理专业工作会议，按照“健康保障+健康管理”的专业化经营理念，全面梳理、认真总结公司自成立以来健康管理工作开展情况，借鉴国内外相关经验做法，进一步细化、明确健康管理工作的任务目标和工作重点，扎实推进健康管理融入公司业务发展的全流程。

　　目前，该公司已搭建起全面、系统的健康管理服务体系，构建了涵盖“病前”健康教育、评估和维护、“病中”就医服务和诊疗监控、“病后”康复指导和护理等全流程的健康管理服务；推出了以“诊疗绿色通道、慢性病管理、家庭医生、异地转诊”为核心的4大类12项健康管理服务项目；自主开发了行业内第一个健康管理系统，获得了国家知识产权，填补了行业空白；搭建了由全国700多家医疗、健康管理机构组成的合作服务网络，建立了由专、兼职健康管理人员和外聘医学专家组成的专业服务队伍。今年以来，该公司已对超过100万人次的客户开展了健康短信、健康讲座、健康咨询、健康体检、诊疗绿色通道、家庭医生以及慢性病管理等健康管理服务，向客户赠阅各类健康知识普及读物近80万册，举办健康管理服务体验活动200余场；实施“健康导护”工程，将健康教育、健康指导等健康管理服务与理赔医疗巡查有机结合；与企业补充医疗保险客户共同建立健康保健室，对企业员工开展综合健康管理服务；通过与大型医疗机构、医学教育机构建立优势互补、互利共赢的战略合作，增强健康管理服务能力。

　　同时，中国人保健康进一步提高经营管理的专业化和精细化水平，根据市场形势变化，不断强化运营管理，积极建立服务质量监督长效机制，有效保证了业务质量和契约品质不断提升。培训管理方面，规定销售人员岗前培训和后续衔接培训课程中必须包含业务品质管理课程；单证管理方面，通过产品折页、产品说明书、人身投保提示书和投保书等对产品特征和风险进行明确提示，确保客户的购买意愿和需求真实有效；契约品质方面，在新契约录单过程中认真审核客户信息的真实性和完备性，确认客户经济承受与风险承受能力相匹配；保全品质方面，针对产品特点和风险设计回访话术，充分提示客户购买产品后应有的权利和存在的风险，保证客户购买产品意愿的真实性；售后服务方面，确保客服岗位人员能够准确解答客户问题、介绍公司产品特点和保障责任，强化客户对产品的信心，进一步强化续期管理，及时准确发送续期缴费短信、缴费通知等信息，为客户续保提供方便，切实提高期缴业务继续率。