患病缺钱急退保 险企特别对待退本金

    今年9月初，刚刚结束半年化疗的雷阿姨想提前中止自己一年前购买的1万元的红福宝两全保险（分红型），将本金领回用来治病，但却被中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋保险公司”）的相关工作人员告知，如果要提前中止红福宝两全保险（分红型），按照合同规定只能领回保单现金价值的6370元。这下，雷阿姨发愁了。她说，因为在这之前，包括跟她推销这个保险的业务员在内，都没有人跟她讲过这个规定。经过协调，保险公司决定特别通融给雷阿姨退还本金。

    身患疾病急找钱治疗

    雷阿姨告诉记者，她是在2010年7月14日购买的保险。当时，她是想到中国工商银行办理定期存款，但在穿着跟银行工作人员一模一样的太平洋保险公司业务员“比银行利息高，分红多”的劝说下，改买了保险。当时，雷女士只是被告知要连续买5年，每年的金额为1万，年年都有分红。

    今年3月份，雷阿姨被查出患乳腺癌，至9月份出院时，医疗费已花去20多万元，而且以后每个月还要服用1000多元的药物。雷阿姨和爱人都已经退休，没有办法再购买保险，于是他们跟太平洋保险公司反映，想停止保单，并领回1万元的本金。但是，太平洋保险公司的相关工作人员告诉雷阿姨，根据雷阿姨购买时签署的《人生保险合同》，如果雷阿姨想提前终止保单，那么按合同规定，她只能领回保单现金价值的6370元。

    雷阿姨闻言被吓住了。她告诉记者，当时在购买时，太平洋保险公司的业务员根本没有将“中途停止保单会损失巨大”这个规定告诉她，而那份长达10页纸、细小条款多达49条的《人生保险合同》，太平洋保险公司业务员当时也没有跟她解释过。为此，雷阿姨将事情原委告诉了太平洋保险公司的工作人员，并提出自己久患重病，想拿回本金治病，希望能得到理解。太平洋保险公司相关工作人员当时表示能理解，于是要求雷阿姨提出书面申请。但在雷阿姨提出书面申请之后，却迟迟不见答复。从9月初到10月下旬，雷阿姨多次询问，都被告知正在“走流程”。10月26日，太平洋保险公司一欧姓经理告知雷阿姨，“流程已经走完”，雷阿姨还是只能够得到6370元。

    想中止保单遭遇波折

    10月27日上午，在记者的陪同下，雷阿姨再次来到太平洋保险公司。由于事先被告知原来向雷阿姨推销保险的雷姓业务员已经离职，接待雷阿姨的是银行保险部业务部经理欧艳芳。欧经理表示，《人生保险合同》是合法的，上面也有雷阿姨的亲笔签名，而原来向雷阿姨推销保险的业务员也是经过严格培训的合格业务员，而且在雷阿姨购买了保险之后，太平洋保险公司客服电话95500曾经就合同一些细节录音询问过雷阿姨，雷阿姨当时都回答“是”，合同才得以继续。欧经理表示，鉴于雷阿姨的情况特殊，自己将再向领导反映。

    28日晚，太平洋保险公司一刘姓工作人员致电记者，称根据该公司客服电话的录音证实，业务员在推销保险产品时并没有误导雷阿姨，雷阿姨签订的合同也是合法的。但鉴于雷阿姨身患重病，情况特殊，该公司表示可以通融，在办理一定的手续后，可以将1万元的本金退还给雷阿姨。

    购买保险须弄清条款

    根据《保险法》规定， 订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人也应当向投保人说明合同的内容。而如果该保险公司业务员诱导消费者购买保险产品，并未对所售产品解释清楚，存在诱导行为，保险公司要承担相应责任。保单是具有法律效力的合同文书，当事人在保单上签了字，如果不能举证被诱导或胁迫，要求退保是很困难的。潘律师提醒广大老年人在银行办理业务或购买保险产品时，一定要弄清所购产品的性质，才不会遭遇类似雷阿姨这样的麻烦。