浙江人保实现3G查勘定损 车辆理赔更迅速

　　如今，车子出事故后，车主可较快地接到保险公司查勘的短信通知，且能获得迅速的理赔服务处理。这正是中国电信提供的“中国人保移动查勘定损系统”带来的变化。目前，在浙江、海南、福建、西藏等省份，约120个城市已推广使用这一系统。据悉，车辆移动查勘定损始于杭州，不过值得一提的是，中国电信宁波分公司和最先进行试点的宁波人保堪称该服务项目的全国样板点。

　　车险理赔投诉增多　人保业务升级

　　早在2009年12月底，中国人保就已经开始推广“移动查勘定损系统”。当时，占据保险行业绝对优势的车险理赔主要存在报案后等待时间长、定损质量以及最后的理赔时效等多个问题。这些问题造成车险理赔投诉增多，严重损害了被保险人的切身利益，降低了保险公司声誉信誉，影响了保险业的社会形象。保监会也要求保险公司加快理赔速度。因此，中国人保为了人保公司的形象，同时也避免激烈竞争环境下的客户流失，决定对当前查勘定损业务环节进行升级改造。

　　中国电信根据人保理赔信息化需求，为其量身定做了“中国人保移动查勘定损系统”。该系统实现人员定位、调度、现场查勘、任务下发、现场拍照等业务操作功能，一方面既加强了对查勘员的监督考核、指挥调度，另一方面也提高了查勘定损的工作效率。这一系列的电子化操作，大大缩短了理赔时间，提高了效率，提升了服务，从而提高了车主的满意度。

　　手机远程查勘定损　车辆理赔更迅速

　　而作为中国人保首批的11个试点城市之一，宁波人保于09年底正式开始推广车险“移动手机查勘定损理赔”系统。据介绍，根据查勘人员“随时随地”查勘的特点而定制的“宁波人保移动查勘”系统及智能手机，主要包括在线接单、定位、短信、拍照上传等四个功能。这一系统正是利用了中国电信的移动网、短信网、传输网及定位服务的融合优势。

　　据了解，实施“手机定损”项目后，一旦车辆发生事故时，手机定损系统能快速寻找离事故现场最近的查勘员并进行短信调度。查勘员接到短信到达现场后，通过配备的天翼3G手机将事故发生时的现场情况拍照发送到理赔调度中心进行审核，而客户也能在调度查勘员的同时接到短信通知。同时通过本系统，能够实现与4S店的信息对接，实现多方共赢。

　　正如中国电信宁波分公司所指，“宁波人保公司通过"手机定损"项目的实施，可以通过系统快速找到就近空闲理赔员，通过短信通知查勘人员以最快速度赶到事故现场，通过手机以最快的速度把现场图片送到理赔调度中心确定具体保额，快速将信息连接4S店开展维修服务。这4个"快"使宁波人保提升服务能力，提高了客户满意度，为人保维系挽留客户提供了新的抓手。”

　　事实也证明，客户的满意度得到有效提高。据宁波人保方面提供的统计数据显示：车险查勘效率快速提升，从原来的30分钟缩短到5至10分钟；骗保率快速下降，几乎接近于零；保费收益率同比增长7.6%；理赔时效明显提高了28.5%。

　　移动终端查勘定损理赔系统在带来理赔效率显著提高、客户体验更多价值的同时，也给保险公司带来了不少好处。这个被形象称作“保险E通”的系统，已经渗透到保险工作的各个环节，纳入到人保定损、查勘员的绩效考核环节中。宁波人保相关人士解释道，“每一起车险理赔案件都在系统中实时显示，且都有查勘人员的详细行为记录，使公司能够对查勘定损员进行管控。而对于查勘定损员来说，无需频繁地往返各地，工作业绩考核也会是透明公正的。”

　　手机自助理赔系统将完善

　　据透露，宁波人保下一步准备为重要客户和普通客户逐渐开放自助理赔系统，使客户的手机都装有自助理赔系统，即使没有理赔员的参与客户通过该系统也能实现定损服务。这意味着，未来，只要手机上装有自助理赔系统，即使没有理赔员的现场参与，普通车主也能实现查勘理赔服务。

　　目前，宁波人保已于5月18日开始在VIP客户中试点自助理赔。不过，宁波人保相关人士表示，现阶段将以团体客户为主，分批推进。可以预见的是，如何规避骗保风险还需要一个标准化的流程来规范。对此，中电信宁波分公司表示，将一如既往地为宁波人保提供相关支持。