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[技巧]和客户沟通的基本原则——诚信

来源:沃保网编辑整理   2011-06-20 17:31:18
导读: "客户就是上帝"已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。那应该如何成功的保持客户的关系和他们的忠诚呢? 1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将

   "客户就是上帝"已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。那应该如何成功的保持客户的关系和他们的忠诚呢?
  
    1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
  
    2、要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应,而且要对那些投诉说"谢谢"。行动比语言更有说服力。
  
    3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音,真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求,分析你的最好的客户的,并从正在进行的沟通交流中学习。
  
    4、选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员。

  5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。 赋予你的客户忠诚计划多条"腿"和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统,而是应该相符相成的。
  
    6、确信不断学习到新的东西,而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中,当回顾那些有关的市场计划时,如果你学到了以前你不知道的东西,那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
  
    7、避免导致麻烦的无谓的讨论,过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格,产品展示,突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系,或影响这种关系停滞不前。
  
    8、如果要做广告,就要让它引人注意,并且要与众不同。要让你的客户知道,你和你的竞争对手是不一样的,他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。
  
    9、逐字的推敲给客户信件,要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话,将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。
  
    10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇,或者提供特别的信息和服务,让他们感到只有你能为他们做到这些。
 

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