是推销还是骚扰？电话车险服务水平亟待提高

　　近日，市民申女士讲述了她最近购买电话车险的经历。申女士的爱车保险近日就要到期了，当申女士正在考虑购买哪家公司的保险时，她开始不停地接到不同保险公司的电话，向她推销车险产品。让申女士烦不胜烦。

　　电话保险，是保险公司通过电话向消费者介绍保险，并把保险顺利推销出去的一种方式。此类保险具有核保简易、产品简单、划账方便的优点，近几年来，这种低成本的销售方式，已被很多保险公司采用。但是此类模式也存在一定的弊端，监管部门也将电话保险列入了重点监察项目。

　　是电话推销还是骚扰？

    近日，市民申女士讲述了她最近购买电话车险的经历。申女士的爱车保险近日就要到期了，当申女士正在考虑购买哪家公司的保险时，她开始不停地接到不同保险公司的电话，向她推销车险产品。

　  “这些人电话一个接一个，有的甚至是反复持续地‘骚扰’。”申女士说，“有时候开车也接到他们不断打来的电话，很影响人的情绪。”

　　雁城某保险公司的电话销售工作人员告诉记者：“当电话销售人员致电给客户时，并不知道客户是在什么样的环境和状态，如果遇到对方处于不方便接电话时，就会造成‘骚扰’。同时，加上现在有多家保险公司在进行电话销售业务，因此很有可能同一个人在一定时间内接到多个推销电话。”

　　电话保险是迷魂阵？

   “电话车险里面包含很多免费的内容，都不告诉客户。比如当车子在路上坏了时，他们可以来免费修车，涉及一些小修补收钱，还有可以免费代客户年检。这些，你在买电话车险的时候营业员都不告诉你。”申女士说，“我刚开始也是不知道，后来和朋友聊天的时候他们才告诉我的。”

　　“一般来说，保险公司的推销人员是不会主动告诉你退保损失以及一些免赔条款，除非是客户主动问。”一位不愿意透露姓名的保险从业人员透露：“现在市场竞争比较激烈，电话推销人员素质不一，一些推销人员难免会为了完成业绩，避重就轻甚至是夸大其词。”

　　“还有，电话车险里面有一些免责条款，写在不该写的地方，而且是超小号的字，年轻人有时也看不太清楚，更别说是年龄稍大的中年人。”申女士气愤地说道，“我后来还知道了保险公司还可以在一定的条件下免费帮我加油，他们在电话里都没将这些事情告诉我。”

　　电话保险服务有地域之分？

　　思来想去，申女士觉得以前购买的车险比较合适，同保险公司的合作也比较愉快，她决定再次购买这家公司的保险。

　　当申女士拨打了这家保险公司的电话时，却被告知虽然是电话保险，但是还需客户到营业厅亲自购买保险并签字确认。

　　“同样的价钱，各个地区执行的服务标准却不一样。难道是大的城市服务就好一些，小城市就服务差一些吗？”由于申女士的车是外地牌照，当初购买电话车险时保险公司是上门服务，她甚是不解，“电话保险本来就是要图个方便，如果还是要去网点办理，不就等同于上门购买了吗？”

　　随后记者采访了申女士所说的这家保险公司，该公司电话保险部负责人告诉记者，由于资阳的电话保险起步较晚，在服务方面可能还不是很完善，但是也在进一步改善之中。

　　电话车险服务水平亟待提高

　　“无论对保险公司，还是对消费者，电话营销模式都带来了益处，只是目前市场不太规范，个别环节需要整顿。”某业内人士说。

　　对于电话销售保险，保险公司都是会做录音的，这样对保户与公司都有益处。但这也就需要消费者面对保险电话时，冷静对待，多问关键问题，反复考虑产品是否适合自己，再做决定性回答。

　　电话保险，以其方便快捷的优势受到越来越多车主的青睐，很多私家车主已习惯通过电话购买便宜车险。然而，随着越来越多的财险公司获得电话、网络营销的资质，新一轮的价格竞争在新兴渠道打响，车险电话销售这一看似透明的投保渠道，却时常会出现低价的陷阱。一味贪图保费便宜，稍不留神就可能会掉入陷阱，影响车辆保险理赔。