车险资料齐全 近一年未赔付且无解释

　　2010年2月2日起，平安保险公开宣布：万元以下，资料齐全，一天赔付！由此“理赔快”也成了平安电话车险广告中的宣传重点。但是近期平安车险客户寇文格反应，自2010年4月8日车子被撞后，至今没有获得赔付，期间平安保险甚至没有主动给予任何解释。

　　据寇先生反应，其车2010年4月8日晚被撞，向平安保险公司报案后，理赔人员让其把车开到平安保险公司的定点修理厂。第二天，寇先生把车开到修理厂后等了2个多小时，平安保险的理赔人员方才过来，把车和寇先生的相关证件都要了去拍了照，然后让修理厂进行维修。

　　车子修好后，寇先生取车时，汽修厂要求寇先生用现金支付车辆维修费用，寇先生感觉不妥，就与平安保险公司联系。平安让其把维修费用直接支付给修理厂。并让寇先生把银行卡号和身份证复印件交给给修理厂。平安表示，钱（指理赔款项）很快就会打到寇先生的账户上。

　　客户：近一年未赔付且无解释

　　寇先生告诉记者：“我以为修理厂和他们是合作单位，而且是平安让我到这个修理厂修车的，又和平安业务人员沟通过的，应该没有什么问题，就开车离开了。”

　　寇先生反应，在提车后，多次通过电话银行查询理赔款有无到账，但却一直没有查到到款记录。到了2011年3月14日，平安车险的理赔款依然不见踪影。情急之下，寇先生再次联系平安保险公司。平安保险公司一位不愿透露名字的宋女士告诉他：“他们的业务主要靠修理厂来办理，现在只有靠修理厂才能给我解决问题，如果修理厂的人不愿意配合，平安就没有办法办理我的业务。”

　　让寇先生困惑的是，距离其索赔时间将近一年，平安保险公司工作人员从来没有人过问过其赔付事项，而且平安宋女士反而告诉他，保险法没有规定平安保险公司有过问其索赔过程的任何义务。

　　拍案：平安反馈客户主动取消索赔

　　2011年3月14日，等待理赔快一年的寇先生拨通了平安客服电话，查询其理赔款为何至今尚不赔付。但是让人更惊讶的事情发生了。

　　据寇先生反应，平安客服告诉寇先生，他的索赔要求已经被取消了，而且是寇先生自己通过电话取消的。寇先生迷惑的是，他自己从来没有提出过这样的要求。

　　“我交了足额的保险金，通过正常渠道报的案，修理车辆也是到平安保险公司指定的合作修理厂进行维修，相关资料也是按照他们的要求提供给勘察人员和修理厂人员，时间快一年了，都没有获得赔付。”寇先生气愤地说道：“我一直以为手续正在办理当中，没想到平安保险公司的理赔业务完全依赖于汽修厂，而且平安工作人员对于客户的索赔业务不闻不问，态度恶略，这种只顾收保费，不顾被保险人的利益的行为，希望相关部门过问，为消费者的切身利益做主！！！！！”

　　专家：一天赔付疑是避重就轻

　　世纪保网运营总监江浩如此分析平安车险的赔付承诺：赔付是车险理赔的最后环节，影响理赔速度的环节包括现场查勘、定损、资料收集、理赔核算及保险公司理赔审批流程，因此赔付的速度并不能代表理赔的速度，而“资料齐全”和理赔审批等环节的速度才最能反映保险公司理赔的快与慢。

　　江浩指出，在政府机关车辆保险采购招标会上，有些保险公司在赔付速度的承诺上，几年前就已经不用“一天”来表示，而是用上了“即时”这样的词汇；但是相关部门更关注保险公司在其他理赔环节上的速度和支持能力，包括预付赔款等服务措施。专业人士很清楚，赔付速度不等于理赔速度。

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