电话车险 客服报价可能“就低不就高”

　  作为一种新型的保险营销模式，电话车险凭借价格优势在短短4年时间里全面开花，国内已有十几家财产保险公司竞相开展该项业务。通过电话车险投保可省钱，不过电话车险客服人员在快速报价时因资料信息不全等，往往按商业车险最低优惠折扣为基数报价，如果车主有理赔记录，实际保费就会与最初报价存在差距。

　　客服报价可能“就低不就高”

　　通过保险业务员或者车行等传统渠道购买商业车险，如果没有出过险，商业车险最低可打7折。而电话车险省掉中间环节，可在传统报价基础上最多优惠15%。不过，近日王先生准备投保时发现电话车险快速报价与实际保费存在偏差。

　　王先生说，最近收到一家保险公司电话车险客服人员发来的车险报价，比原投保的保险公司业务员报价低不少。他拟投保项目为机动车损失保险(保额9.9万元)、第三者责任险(保额20万元)、车上人员责任险(司机和乘员每人保额1万元)、盗抢险(保额9.2万元)、玻璃单独破碎险和不计免赔险。电话车险客服人员称，打折后商业险保费为2600多元。而原投保公司业务员报价达3000多元。原来他上年有过小刮碰事故，原投保公司业务员经系统查询发现，王先生今年续保车险只能打8折。而电话车险客服人员习惯按7折最低下限为基数测算。

　　对此在榕业内人士表示，车险保费高低与险种组合、保额、上年出险次数及理赔记录、车价、车辆转让情况、脱保时间长短等因素有关。客户提供的资料越详细，报价就越准确。在资料不足的情况下，电话车险客服人员最初报价可能仅按最优惠价格报价，这样就会出现车主实际保费要高于最初报价的情况。

　　此外，客户同时投保商业险及交强险，应询问电话车险客服人员是否将车船税列入一并报价。眼下车船税统一由保险公司在承保交强险时代收代缴。有时电话车险营销人员在报价时未将车船税与保费一同报价。

　　这样避免价差

　　昨日在榕保险人士表示，客户在投保电话车险时要注意这些问题。

　　首先，客户应将车辆信息、要投保的险种及保障程度、车辆用途等准确告知电话营销员；然后要求对方准确报出最终的保费价格及承保险种；并要求对方详细解释保险条款，特别是责任免除等内容。

　　其次，在保险公司第一次送单时(投保单、保费通知书)，应详细检查投保单投保的险种信息及条款内容，保费价格是否与电销报价一致。在收到保险合同时应仔细核对合同上载明的车辆相关信息是否正确、是否漏保或错保、保单特别约定是否有增加一些责任免除等事项，避免日后发生索赔纠纷。

　　再次，了解车辆出险后的索赔处理流程。通过传统渠道购买保险，业务人员除了投保前向客户解释条款内容外，在车主发生保险事故时，业务员会进行“一对一”服务，详细告知理赔流程、上门取索赔资料等。一些车主出险后也习惯找自己熟悉的业务员理赔。电话车险则由保险公司电销总部进行营销，售后服务委托当地公司负责。车主投保电话车险也应了解出险后的具体索赔流程。