解读电话车险认知误区

    自2007年电话直销模式被广泛应用到车险领域以来，在众多险企共同培育下，电话车险在国内已经逐渐趋于成熟，被越来越多的消费者所接受。因此，沃保网保险专家分析认为，电话车险之所以能吸引消费者，主要受益于投保透明、价格实惠、量身定制以及服务贴心。

    确实，与传统渠道产品相比，电话销售车险将节省的手续费直接让利给消费者。在现代化信息管理平台的支持下，电话车险可提供快速、专业、个性化的客户服务。尤其在近年来，电话车险市场的竞争更趋白热化，各险企在服务上狠下功夫,不断提升服务质量，给消费者带来了更多的便利。

    然而，据多方面了解，虽然电话车险近年来迅速普及，但是有不少消费者并不十分了解这个全新的投保模式。因此，沃保网保险专家建议消费者应该对电话车险有一个更全面的了解，以便更好的享受这种新模式的投保权益。

    保单配送有保障

    获悉，电话车险投保模式，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主“不愿出门”的心理。但相关人士说道：“仍有部分车主对这种新兴直销模式的保单配送及安全问题有所顾虑，本来是可以在家坐等送单上门的，可是不少车主还是自己跑到营业大厅来领取保单。

    其实，由于保单配送是保单销售的一个环节，是投保人接触保险公司的第一站。因此投保电话车险后,配送人员是否能在约定时间将保单递到手,是消费者最担心的事之一。其中，在北京工作的钱先生对于电话车险的保单配送有所疑虑：“为什么保单要分两次来送？保费交给配送人员‘靠谱’吗？”

    相关负责人因此解释道，电话车险“两次送单”的模式是保监会规定的。第一次是投保单，而第二次才是正式的保单。保单配送服务上，人保财险拥有全国最大的服务网络，包括1万多个机构网点，1000多个电销服务机构，几乎覆盖了全国大部分地区，其保单配送服务非常健全并有保障的。消费者大可安心在家享受送单服务，不必上门费时费力。

    解读电话车险认知误区

    “消费者对于电话车险保单配送的相关疑虑只是一方面。”相关负责人表示。事实上，近年来，选择电话车险方式为爱车投保的车主越来越多，消费者大多被电话车险的便捷性和性价比深深吸引。但对于电话车险这种新投保模式而言，很多消费者对其投保知识的认知仅仅停留在表象，为之尚浅。

    在有关方面的消费者调查中，不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”，担心通过电话投保将来出了事，必须要和远在异地的保险公司联系，如果当地没人管就十分麻烦。

    因此，沃保网保险专家表示：“电话车险并不是异地投保，异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定，电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如人保电话车险的电销总部在北京，所以打到全国的客服呼出电话都有01095518，带有010区号。并且，电话车险由于采用‘集中销售,当地理赔’的地空结合的投保方式，即电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程，而出单后期则交由当地分公司负责,主要包括送单、理赔等环节。”