一张车票竟搭售3份保险 汽车站遭投诉

    一张车票竟然搭售3份人身意外伤害保险？

    在销售汽车票时附加销售保险，这种现象其实在很多城市都存在，也引发过不少争议，但买一张车票竟同时搭售3份保险的做法，还真是闻所未闻。

 　“本来是去买车票的，结果却稀里糊涂附带买回好几份保险，如此卖票实在不地道。”连日来，不少鹰潭乘客向记者反映，春运期间鹰潭长途汽车站在销售省际长途汽车票时，一张车票竟然搭售3份人身意外伤害保险，并且事先不告知乘客。

　　在销售汽车票时附加销售保险，这种现象其实在很多城市都存在，也引发过不少争议，但买一张车票竟同时搭售3份保险的做法，记者真还闻所未闻。2月21日上午，记者来到鹰潭长途汽车站暗访，对乘客的投诉进行调查核实。

　　乘客稀里糊涂“被保险”

　　在鹰潭长途汽车站售票窗口附近，记者与一名余干籍乘客吴乐茂搭上了腔，他正准备乘车去浙江温州。轮到吴乐茂买票时，售票员告诉他，到温州的车票价格是206元。可是，等吴乐茂付完钱拿到车票后才发现，车票实际价格是200元，多出来的6元钱其实是3份“阳光乘客人身意外伤害保险”的费用。吴乐茂说：“如果事先问我，我一份保险都不会买的。”

　　和吴乐茂有着相同遭遇的乘客还有很多。鹰潭农民工汪秋鹏也向记者反映，2月18日上午，他在长途汽车站购买了4张去浙江温岭的汽车票，结果被强制购买12份保险，相当于多花了24元钱。汪秋鹏说，自己回去找售票员理论，售票员却明白告诉他“长途车票都要买3份保险”，拒绝为他退回已购买的保险。

　　记者发现，鹰潭长途汽车站售出的省内短途车票均附带一份保险，而跨省长途汽车票则得附带3份保险。售票员在售票过程中，并不询问乘客是否需要购买保险，而是直接将保险单和车票装订在一起出售。在售票窗口附近，记者也没有看到任何关于搭售人身意外险的告示。

　　捆绑销售被指侵犯消费者权益

　　对于在销售车票时搭售保险的做法，虽然乘客们普遍表示不满，但是愿意投诉维权的却并不多。一名乘客说，虽然觉得这6元钱花得冤枉，但为了这点钱去较真，花费时间和精力，感觉得不偿失。还有乘客表示，自己急着赶车，所以来不及投诉，等抵达目的地后，和鹰潭已远隔千里了，只好放弃维权。

　　对此，法律界人士认为，鹰潭长途汽车站的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自由选择权和公平交易权等合法权益。鹰潭华星律师事务所律师陈萍指出，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；有权拒绝经营者的强制交易行为。她认为，是否额外购买人身意外保险是乘客的权力而不是义务，因此汽车站在销售车票时应事先进行告知，确认消费者是自愿购买，否则就是强行搭售，乘客有权拒绝和要求退款。

　　记者将此情况反映给鹰潭市工商局315投诉中心。鹰潭市工商局消费者权益保护局局长毛建民表示，将会对鹰潭长途汽车站的售票行为进行调查，如发现有强行搭售保险的违规现象，将及时纠正、处罚。