并非所有退货交易保险公司都会理赔

　　记者了解到，因为网络购物退货率的居高不下，一些保险企业相继推出了退货运费险，买家或卖家均能以较小的金额为运费投保，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。

　　网购退货率居高不下

　　和很多的“网购达人”一样，说起自己经历过的网购退货纠纷，王小姐有一肚子苦水要倒。

　　王小姐曾在某网店购买过一把躺椅，售价仅75元的躺椅，因为重量超标，运费要加20元。货送到当天，因为王小姐不在，由同事代为签收，并未当场验货。等王小姐回来一看，新躺椅的布面上竟有一道明显的裂纹，她随即联系卖家要求退货，对方也挺爽快，同意换货，但王小姐必须自掏腰包把躺椅寄回去。

　　若干天后，卖家换货的躺椅再次寄了过来，王小姐打开一看差点气晕，换过的躺椅上面竟然还是有一道裂纹，只好再次联系卖家，又走了一次换货流程。最终的结果是，一把75元的躺椅，王小姐花了3笔运费共60元才算搞定，总共实际花费135元。“早知道这样，不如直接去大市场买，也花不了这么多。”

　　国内某大型购物网站的统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，总体超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方的矛盾焦点所在，退货运费险就是在这样的背景下应运而生。

　　并非所有退货保险公司都买单

　　记者发现，华泰、平安等保险公司都相继推出了“退货运费险”，网购的买卖双方均可购买。根据华泰保险的“退货运费险投保协议”，保额还分为不同的档次。其中保费0.5元、0.6元，分别对应的保额是10元、12元，最高保险金额为25元。

　　从保险协议上看，理赔的程序并不复杂。当理赔发生时，买家在购物网站输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。然后，卖家收到货物后确认退款。最后，保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付给买家。

　　但是，并非所有的网购退货交易都可获得理赔。

　　比如买家购买的退货运费险，目前仅针对某购物网站支持7天无理由退换货的商品。而卖家购买的退货运费险，目前也只针对参加“7天无理由退换货”的商家。此外，如果是快递公司造成的网购物品的损失和损坏，也不在保险责任范围内。

　　有卖家认为新险种助推“恶意退货”

　　退货运费险的推出，让不少买家觉得网络购物多了一道保障，但一些卖家却叫苦不迭。

　　“有了退货运费险撑腰，一些买家退货会更加肆无忌惮。”一家网店老板说，前几天就有一名老买家因为购买的物品不合心意，看他买了退货运费险保险，就直接要求退货，在这以前，类似的纠纷通常是以换货的方式解决。