
系统瘫痪理赔程序“趴窝” 保险公司服务遭质疑
来源:沃保网编辑整理
2011-01-25 16:01:10
导读:
市民李先生在中国人民财产保险股份有限公司为车辆买了保险。车辆受损后,22日晚9点左右他拨打保险公司的报案电话,一连串的遭遇让他对这家保险公司的服务很是质疑。22日是周六。李先生告诉记者,当日他从晚上8点50分开始拨打人保财险的报案电话,拨打近10次,直到晚上9点20分左右才接通。“好在我遇到的情况不严重,如果事故发生在荒郊野外或是高速路上,能把人给急坏了!”李先生23日上午
市民李先生在中国人民财产保险股份有限公司为车辆买了保险。
车辆受损后,22日晚9点左右他拨打保险公司的报案电话,一连串的遭遇让他对这家保险公司的服务很是质疑。
22日是周六。李先生告诉记者,当日他从晚上8点50分开始拨打人保财险的报案电话,拨打近10次,直到晚上9点20分左右才接通。
“好在我遇到的情况不严重,如果事故发生在荒郊野外或是高速路上,能把人给急坏了!”
李先生23日上午来到车辆定损点,打算给车辆定损后马上修车。“孰料保险公司的理赔人员表示,省公司的网络系统坏了,暂时没法定损。因正值周末,一时也没人去维修维持系统运转的机器。”
李先生感到纳闷,“车主的车辆时时刻刻都有出险的可能,出事后,都渴望在第一时间得到理赔并快速修复车辆,这家保险公司倒好,周末系统故障后,连理赔程序都‘趴窝’了。”
另一名在人保财险投保的车主张先生说,该公司承诺“一小时赔付、一张纸理赔,24小时全方位服务”。现在定损系统出现故障,别说24小时全方位服务,客户就是等24个小时,也不一定得到服务。
今天下午,记者拨通了人保财险的客服电话,对于客户反映的长时间拨不通电话的问题,一女工作人员表示会予以反映,并在3到5个工作日内给予答复。另外,对于理赔系统因故障“趴窝”的问题,该公司一理赔人员告诉记者:“当天是周末,省公司的系统出故障后,一时没有相关人员去维修,但最后我们还是找到人了,系统在星期天下午修好了。”
有律师接受采访时指出,车主无法正常定损,可能会因为无法尽快维修而耽误日常用车,这样一来,就会产生额外的交通费用。因此,如果因为保险公司一方的原因导致无法定损,保险公司属于违约,应赔偿车主相关费用。
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