“不惜赔”的保险公司更受欢迎

    每当灾害发生的时候，特别是不久前海南大雨又发生了水浸车，看着一辆辆泡在水中的名车，尽管不是我的车，不过也为这些车能否得到合理的赔偿而纠结。事实上，相当多的车主都不明白车险，以为上了交强险就可以全赔了，事实并非如此。车险也分强制险与商业险的，假使没有选择合适的商业险，车子是得不到任何赔付的。

    前些天看到一则新闻，《河南最大财险赔付案 1948万元》，内容大致如下：河南江河纸业公司不幸发生重大火灾，接到报案后，河南民安迅速启动应急理赔预案，第一时间赶赴现场进行施救，历经查勘、调查、取证、清点、核损以及一系列后续结案工作，最终以1948万元支付了赔款。

    当河南省江河纸业有限责任公司董事长姜丰伟从民安保险(中国)有限公司河南分公司总经理刘增强手里接过那张支票时，他说得最多的就是“感谢”这个词。

    我想，这哥们儿在庆幸事故发生前买足了保险的同时，更应该庆幸选择了一家“不惜赔”的保险公司。

    从网上了解到，今年上半年民安中国的财险业务净亏损4227万港元，这样的业绩必然让股东吐血，而对咱购买民安保险的人来说，我认为这恰恰是一件好事。

    近两年自然灾害频发，保险公司理赔自然少不了。特别是今年由于华南地区出现大规模雷雨天气而导致上万辆车被淹。要是遇到倚大欺客的，在定损过程中扯皮推诿，说你在车子浸水后再次发动引擎，导致发动机二次受损而不予理赔，就自己哭去吧。而对于那些坚持以人为本经验理念的公司来说，如民安保险，按照事前约定照价理赔，必然造成股东财务上的压力，却在广大险民中赢得了良好的声誉。纵观中国金融业，以客户为中心是那些成功巨头们的共同特点。

    以招商银行为例，我身边不少朋友都是招行忠实的拥护者，原因很简单，在招行能当大爷而在别的行只能装孙子。

    实际上，招行作为业界新锐，前期的发展几乎步步维艰，而如今，业界都知道，用过都说好。就是因为招行提出“因您而变”的经营服务理念，通过各种方式改变客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务。如推出第一家24小时自助银行，第一家24小时炒汇厅，提出“客户投诉处理满意率”的服务质量指标，建立“客户满意度指标体系”。

    在保险业中，民安也越来越引人注目。我曾致电民安咨询车险相关事宜，民安工作人员在详细了解了车俩实际情况之后，推荐了合理的险种搭配，还在我之前自己选择的套餐中去除了不必要的业务，并跟我解释这样并不划算。这一点倒是很让小姜感动的。

    保险特别是车险实际上是一个相当玄乎的东西，假使保险公司只顾赚钱，在投保前业务员把死人都能说活过来，而一旦出现理赔，要么定损难定，要么保险公司就会钻各种空子敷衍车主。

    我想，民安也是保险业的新锐，突破口就在于在客户服务上下功夫，民安赚的不是眼前的钱，而是以优质的服务培养回头客。由于小姜选择了民安，所以对民安的事呢，比较关注，小姜注意到：今年9月天津保监局发布的《2010》75号文件中，在对全市各保险公司2010年二季度保险信访投诉工作总体情况测评考核中，民安保险凭借优质高效的客户服务，实现了客户零投诉，获得信访考核及披露数据与制度建设考核双满分100分的优异成绩，成为唯一一家获得双满分的保险主体。哈哈。

    买车险，图的就是个省心，对于我们小老百姓来说，那些每年为股东赚几百亿的企业跟咱没关系，每年敢于赔出几千万的那才是正在把客户放在心里的。

    招商银行行长马蔚华在发展初期提出一个口号：“不抓批发业务，现在没饭吃；不抓零售业务，将来没饭吃。”用来形容民安的发展现状，则是：“不抓业务，现在没饭吃；不抓客户服务，将来没饭吃。”