新华国寿友邦等保险企业积极理赔上海特大火灾

　　中国人寿积极理赔“11.15”特大火灾 首笔赔付已经支付

　　11月17日，根据政府公布的上海“11.15”特大火灾死亡名单，中国人寿上海分公司经与家属沟通确认，已将第一笔赔付金16000元送达受益人手中，并向家属表达了慰问。

　　为全面落实理赔工作，中国人寿上海分公司总经理肖星于11月16日亲自前往火灾安置现场了解险情及理赔情况，同时表示中国人寿将积极主动地采取一切措施保证理赔工作的顺利进行。据了解，目前已确认的名单中有4人为中国人寿客户，其中2人正在住院治疗，1人失踪，1人死亡。

　　为尽快对客户进行理赔，中国人寿特别开通了“理赔绿色通道”全天候为客户提供保险理赔服务及咨询服务，发放《国寿报案联系卡》，以便迅速准确核实受灾人员名单，出险人信息一旦核实即可先行给付。中国人寿将在做好前期人员准备及资金准备的基础上，继续展开理赔工作，密切关注事态发展。

　　新华保险上海分公司11.15火灾事故服务

　　11月17日上午，新华保险上海分公司理赔人员来到华东医院，向16日下午确认的在火灾中受伤的客户拜访慰问，送上来自新华保险的关爱。目前，新华保险共确认4名客户在15日火灾中受伤。

　　新华保险迅速启动应急机制，充分调配各项资源，各部门通力协作，排查客户，95567电话中心24小时不间断关注受灾理赔报案，争取在第一时间给客户提供理赔服务。

　　16日上午，新华保险上海分公司总经理唐庚荣亲自指挥，成立火灾应急小组，并细分为理赔查勘、数据查询、信息联络和理赔服务四个行动小组。公司运营管理部、各个业务渠道以及办公室的人员全部纳入小组。

　　16日上午9时，理赔查勘组分别从急救医院、业务渠道、系统数据、客户地址匹配入手，多渠道多层次进行客户信息排查工作。现场查勘人员兵分四路，再次前往各个医院寻找客户；业务部门通过渠道关系进行垂直通道的寻找；信息部门在公司系统内输入客户名字进行信息匹配查询；客户服务部门用失火地址在客户信息系统内进行排查。电话中心95567第一时间紧急启动应急方案，与分公司沟通情况，关注此案件报案来电要求按 “重大紧急”案件报案流程处理，并确保报案线路畅通。

　　同时，新华保险上海分公司紧急制作理赔服务联系卡，由查勘人员到医院和临时安置点进行随机发放。联系卡上书公司名称、客户服务电话、理赔专项通道电话等，务必方便客户以及客户家属能在第一时间联系到公司。

　　17日上午，新华保险上海分公司理赔人员来到客户所在医院，送上公司的问候和关爱，得到高度评价。

　　友邦保险迅速展开上海“11-15”特大火灾理赔工作

　　11月15日下午，上海一幢28层公寓突发大火，人员伤亡惨重，截至16日上午，这场大火已造成53人死亡。友邦保险迅速启动理赔服务，并已将理赔款送到家属手中。

　　火灾发生后，友邦保险第一时间启动紧急预案，通过公司系统、短信平台和保险营销员、公司派遣调查员等多方位手段进行全面的主动征询与排查。最新排查结果显示，该楼的居民中约有41位为拥有友邦保单的客户。

　　在确认客户名单后，友邦保险的营销员主动与这41位客户进行联系，希望能在第一时间提供服务和慰问。此外，针对可能产生的友邦客户因此次特大火灾产生的伤亡情况，友邦专门开通理赔绿色通道，安排专人单独审核，在事实清楚的情况下，简化程序、即刻进入理赔审核，尽速作出理赔决定。

　　经过排查，友邦保险在当天已经确认1位不幸遇难的客户，并且迅速启动理赔审核，简化相关流程。在核实相关资料无误后，友邦保险在3小时内作出理赔决定。11月16日晚上，友邦保险上海分公司的管理层把30万理赔款送到家属手中，为悲痛万分的家属送上一份支持。

　　火灾的善后工作还在进行中，友邦保险也将继续跟踪客户的情况，及时作出相应的处理。11月17日最新情况显示，排查到1位可能遇难以及1位失踪友邦客户，对于这两例案件，友邦保险均按绿色理赔通道作好赔付准备，一旦基本文件到位即可进行理赔。友邦保险衷心希望能与受灾的客户及家属共渡难关。此外，友邦保险也提醒受灾的市民，如果曾购买意外、医疗或人寿保险，可以尽快联络您投保的保险公司或保险营销员。

　　意外事故的风险在每个人的生活中都存在，保险专家表示，保险保障在需要的时候，是很难立即拥有的。因此，市民应及早规划，防患于未然，在平安时为自己和家人构筑一道防范意外风险的安全网。当灾难来袭时，保险也许无法挽回逝者的生命、无法阻止伤害的发生，但它能增加伤者、生者前行的力量，帮助他们尽快恢复原有的生活。

　　另外，中国平安养老险也为上海教师楼火灾首批赔付了182.5万元。理赔人员分别为在火灾中身故的2位客户家属送上122.5万元和60万元的理赔金。同时，平安银行将为69名信用卡客户提供包括账单延期还款在内的多项关怀服务。