洪涝来袭 保险公司开通绿色通道理赔

     我国南方大部分省区刚刚脱离干旱灾害，随着6月份雨季到来，洪涝灾害再度侵袭。截至6月22日11时统计，此次暴雨洪涝灾害已造成浙江、福建、江西、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、贵州10省(自治区、直辖市)等省份2913.5万人受灾。各保险公司积极行动，纷纷开通绿色通道，对受灾投保人理赔。

　　太保寿——为抗洪殉职村支书给付保险金

     6月21日晨，太平洋 寿险江西分公司接到报案，称身为新干县溧江乡沧洲村党支部书记的被保险人刘细芽在抗洪救灾时殉职。接到报案后，太平洋寿险高度重视，立即安排江西分公司营运部业务人员赶赴新干县慰问客户的家属，并到水灾现场了解详细案情。

　　太平洋保险的业务人员得知，刘细芽殉职前已带人在抗洪第一线连续奋战了两天两夜。20日凌晨3点钟左右，刘细芽担心水库泄洪口阻塞，独自冒雨前往清理杂物。由于连夜奋战，疲惫的刘细芽被洪水冲走。20日上午，刘细芽的遗体被找到。收集到相关理赔材料后，太平洋保险快速开通理赔绿色通道，在第一时间办理好保险金给付手续。6月22日上午，太平洋寿险吉安中心支公司总经理邓伟等人组成的慰问小组，将4万元给付款送到受益人手中。

　　6月22日上午，太平洋产险理赔总监盛亚峰将200万元预付款支票交到福建南平南纺股份有限公司总经理李祖安手中，并对南纺在此次重大暴雨灾害中遭受的损失表示慰问。

　　太平洋保险是在本次南平暴雨灾害中第一家预付赔款的保险公司，该笔预付赔款也是福建省近2年来金额最大的一笔预付赔款。

　　6月18日上午10时左右，福建南平南纺股份有限公司因连日暴雨造成的山洪暴发，遭受重大经济损失。

　　太平洋保险对此高度重视，立即启动重特大事故应急预案，成立了由分公司总经理为组长的工作小组，第一时间赶赴事故现场，迅速开展抢险施救和查勘理赔工作。

　　6月19日深夜，太平洋产险理赔总监盛亚峰与理赔部总经理赶赴福建，到南纺公司受灾现场进行查勘。为支持南纺公司自救，尽快挽回损失，太平洋保险决定立即先行预付200万元赔款。

　　目前，太平洋保险仍在全力以赴对南纺公司受损情况进行查勘，待定损结束后立即进行理赔。　

       康定6.14灾害——泰康预计理赔460万

　　6月15日凌晨1时25分，四川省康定县发生山体坍塌，该事件引起了政府与公众的高度关注。泰康人寿第一时间赶赴现场，并在24小时内做出理赔决定，预估理赔总额超过460万元。此次理赔为泰康人寿汶川地震理赔后最大的一笔理赔案件。

　　事故发生当天上午9时，泰康人寿接到报案后立即启动灾难性事件理赔应急机制。根据泰康人寿董事长陈东升的指示，该公司第一时间成立了以副总裁李艳华为组长的事故处理小组，开通24小时手机绿色通道。四川分公司副总经理带领现场理赔小组，冒着风雨及山体再次垮塌的风险，经过近10个小时奔波，抵达事故现场，开展理赔工作，并协助当地政府处理善后事宜。目前理赔相关工作正在紧张有序进行当中。

　　自成立伊始，泰康人寿积极履行社会责任，参与重大责任承保，及时理赔给付，树立“以人为本、客户至上”的理赔服务理念。自1996年开业以来，泰康累计赔付人次突破600万,累计赔款支出达到217亿元，2009年赔付支出57亿元。泰康人寿通过不断强化服务理念，提高理赔时效，全方位提升理赔服务品质， 10日结案率由2006年81.13％提升到2009年的92%，平均结案天数由2006年的9天缩短为2009年的4天。2009年，泰康人寿获“理赔最迅速的保险公司”称号。

       都邦财险提示——汛期事前积极防范

　　今年以来，我国大部分地区陆续进入汛期，局部地区多次出现大范围强降雨天气，洪涝、崩塌、滑坡、泥石流等灾害频发，造成了严重的人员伤亡和财产损失。中国保监会也发出通知要求各地保监局、保险公司要认真做好2010年汛期灾害防范以及保险理赔服务工作。都邦财险辽宁分公司积极响应保险监管部门的号召，积极应战2010年汛期防灾理赔服务工作，提出了事前防范、事后理赔两手抓的服务宗旨，全面开展汛期保险服务工作。

　　高度重视、加强领导。辽宁分公司从总经理室开始对防汛工作高度重视，对汛期防汛做了重要指示。防灾方面，在分公司领导的指示下，以分公司防灾防损部门为执行组，全面调动风险控制人员及业务员，齐心协力、切实做好2010年防灾减损工作；理赔方面，分公司领导全线指导，理赔服务中心全力备战，积极做好2010年汛期理赔服务工作。

　　切实做好防灾防损工作。分公司防灾防损部门坚持以“以防为主”的原则，把灾前预防工作放在重要位置，并成立了防汛工作指导小组、执行小组，以风险控制员为重要执行成员，充分调动业务员及客户积极性，有计划、有条理的开展防汛防损工作。

　　首先，对防灾防损工作的重要性进行宣导，让“以防为主”的原则深入防灾防损工作小组成员的心里；其次，重点开展防灾防损工作。

　　在分公司核保部门的协助下，调取业务及客户清单，防灾执行小组成员将收集的当地汛期气象、水文预报信息及准备好的客户风险自查资料、灾害时的自救常识等资料发往客户手中，对江河沿岸、易损企业客户还进行实地查勘，深入细致排查保险标的风险隐患，编制风险整改意见书，并协助客户采取有效措施督促和帮助其消除隐患；最后，实时跟踪，针对天气变化情况，防灾小组还实时收集天气资料，以邮件、短信、电话等形式提前告知客户灾害天气的来临，并提醒做好防灾准备，对于已查勘的企业，分公司还安排人员定时进行检查和回访整改情况。

　　通过上述工作，企业在不断接受保险公司风险评估的过程中，也逐渐认识到做好风险的事前防范工作，对企业的保障价值要远大于从保险公司获得赔款，部分企业甚至主动要求保险公司提供防灾服务工作。

　　加强理赔服务工作。由于受天气影响，汛期风险出险时间无法确定，因此，保险公司更应坚持全心全意为保户服务的宗旨，想保户之所想，急保户之所急，加强领导，周密部署，切实做好灾后查勘定损和保险理赔服务工作。

　　同时，辽宁分公司还针对汛期事故频繁的特点，采取了各种有效措施。首先，加强领导，理赔服务工作可不容缓深入每个理赔员的心；其次，增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位；再次，简化理赔程序和环节，改进理赔服务方式方法、提高理赔效率，建立暴雨案件理赔专门小组；最后，针对理赔中发现的问题与防灾小组沟通，相互配合做好2010年汛期保险服务工作。

　　都邦保险辽宁分公司将始终坚持“事前防范、事后理赔”两手抓，汛期初期已经在减少出险频率及提供理赔质量上取得了较大成效，相信在他们的努力下，2010年汛期保险服务工作中，辽宁分公司一定会给客户提交一份满意的答卷！