电销公司分好坏 投保应长心眼

　得益于近两三年间兴起的电话车险直销模式，不少车主通过电话给自己的爱车上保险，享受保费比中介代理便宜15%，已经成为投保首选。然而，随着越来越多的车险公司经营电销业务，由于受进入时间、投入规模、人员配备等因素的影响，这使得各电销公司的经营业务参差不齐。

　　对于广大投保车主而言，又该如何进行辨别呢？对此，沃保网保险专家支招：在整个投保流程中，车主将从咨询、报价环节到送单环节再到服务环节中，会直观感受到电销公司的品质优劣性。

      从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

　　电销车险目前市场已经成熟，但服务水平也成为车主关注的重点。早在08年底，作为首家将电销引入国内的某寿险业直销企业，就因业务中存在违规被保监会处以10万元罚款。有了寿险的前车之鉴，整个国内车险电销的服务保障成为车主最关心的问题。

　　“前些天，因车险快到期了，于是，在朋友的推荐下，咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便，结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求，对方表明要查阅一下相关资料；而当又问起关于车辆的基本险种搭配及报价时，对方电话更是间断了很长一段时间，后来回答得也很模糊。”一位在报社工作的王女士就抱怨到，有些电销公司，专业服务水平还是有待完善的。

　　近日，对于车主反映的现象，记者采访了多家保险公司的电销负责人。

　　“对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。像我们的车险有4个主险，13个附加险。但每次接起电话，如果你从第一到十三全讲一遍的话，一算一万多的保费，人家客户就吓跑了。”平安电话车险一位负责人也表示，对于投保平安电销的车主而言，可直接拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方时，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。

　　看来，电销坐席人员的专业服务度，将直接影响到车主的投保决策。沃保网保险专家介绍说，平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销早已建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。

　　同时，为了更好地规范品质监控，实现数据化管理。平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。而此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%。

　　从保单配送看实力品质：是否能送得快、送得好？

　　作为一种新兴的车险直销模式，最能体现电话车险便捷性的便是送单环节。此时，车主往往只需拨打一个电话进行投保后，车险保单就可以免费递送上门。然而，对于广大投保车主而言，中国地域广阔，城市数量多；加之目前国内车险市场上，如此多的经营电销业务的车险公司，哪家能送得快、送得好呢？

　　近日，就有些车主向记者表示了这样的顾虑：像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，电销公司的配送人员是否能在约定时间内，将保单递送过来呢？可别像断了线的风筝，隔个十几天再送，到时候误了续保期。

　　“其实，车主大可放心。即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市，配送时间也完全不受影响。”平安电话车险负责人就表示到，“平安电销的配送范围广，人员充足，在国内可谓遥遥领先。我们不光是在省级机构一线城市，我们还到三、四级机构。此外，我们还有足够的配送人员，确保在约定时间内送达。”

　　从平安机构覆盖来看，目前基本覆盖了全国绝大部分的地市、县乡。而这在所有经营电销业务公司中，可谓首屈一指。据悉，目前开设电销的城市达到960多家，其中二级城市40家，三级城市273家，四级城市655家。此外，人员储备充足。目前40个机构中，总共配备了1000多个专业配送人员。而再从配送范围来看，目前只有平安一家基本实现了全国配送。据悉，目前平安电销早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构平安就建设了39家二级机构，200多家三、四级机构。

　　“而当电销公司的配送人员将保单递送过来后，如果对保险有了新的理解，新的问题，配送人员能够在现场做相关解答吗？”一位车友会的负责人就向电销公司提出了更高要求。

　　“在谈到对保单配送效果时，平安电销对配送人员提出了9字管理办法：送得了，送得好，留得住。”一位负责保单派送的负责人解释说，送的了，即在客户承诺的送单时间内按时送到。送得好，就是要有解答疑问的能力。在现场，做到有问必答，而这也是最为重要的。另外，配送人员有能稳定客户的能力，留住一个好口碑。

　　有保险业内人士就表示到，针对目前电销公司的配送业务发展状况，先进入者有优势，大公司有优势。作为最早开展电销业务的保险公司，平安电销分支机构建设数量多、配送人员储备足；而作为大品牌的电销公司，平安电销配送范围广，早已辐射全国。

　　不见面交易：车主更信赖大品牌

　　由于电话直销车险投保费率低于其他渠道10%至15%，广泛受到了消费者的欢迎。而就在电话车险从正式问世到现在的两三年时间里，其势头之猛让人刮目相看：目前国内已有12家保险公司经营车险电销业务。

　　那么，面对众多经营电销业务的保险公司，车主又该如何分辨其品质呢？

　　大品牌值得信赖。消费者必须认识到，并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理，统一运营的；具备规范合法的办公场所，并配备有专业的管理人员，要符合这样的要求，需要巨大的人力物力和财力投入，不是简简单单地摆上个电话，找几个人打电话就可以的，所以公司的实力和品牌，是判断电话车险的一个首要标准。

　　作为最早获得保监会批准经营电销业务的平安，从2003年起开始进行基础投入和团队建设，历时4年时间，才建起了一整套系统完善的体系。平安电话车险的由设在上海的电话销售中心，统一在上海进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。消费者在投保前，投保中，投保后有任何问题，都可以和平安保险各地分公司直接联系，了解确认各种信息。