理赔时限大幅缩短财险公司是噱头还是真功夫？

来源：沃保网编辑整理 2010-05-20 09:24:14

导读：为了提高车险理赔效率,近期财险公司拼争理赔时限,承诺客户资料准备齐全之后理赔时限最短缩至1小时。在理赔时限大幅缩短的背后,是财险公司已经胸有成竹,还是只为造个噱头？昨日,阳光保险在首届客服节上承诺“3000元以下,资料齐全无异议,当天赔付”。就在前一日,财险老大人保财险在公司客服节上的承诺更是掷地有声——“5000元以下,资料齐全,1小时

为了提高车险理赔效率,近期财险公司拼争理赔时限,承诺客户资料准备齐全之后理赔时限最短缩至1小时。在理赔时限大幅缩短的背后,是财险公司已经胸有成竹,还是只为造个噱头？

　　昨日,阳光保险在首届客服节上承诺“3000元以下,资料齐全无异议,当天赔付”。就在前一日,财险老大人保财险在公司客服节上的承诺更是掷地有声——“5000元以下,资料齐全,1小时通知赔付”。这一近乎挑战极限的理赔承诺格外引人关注。

　　目前,另有多家财险公司不甘落后,也将对理赔时限做出承诺,正在向公司各相关部门征求意见。

　　事实上,对车险理赔明确设时限这并非首次。去年2月份,中国平安就率先在行业做出承诺,“万元以下,资料齐全,三天赔付”。时隔一年,中国平安交出一份亮丽的成绩单:自承诺宣布日至2009年底,平安车险万元以下理赔案件约350万件,平均结案时间为0.46天,三天内赔付达成率为99.87%。与此同时,中国平安还对承诺进行再升级——“万元以下,资料齐全,一天赔付”。

　　此次人保财险“1小时赔付”被市场指认为对中国平安的“叫板”。就在人保财险做出“1小时赔付”承诺的同时,中国平安开始“晒出”自己的又一份成绩单。18日,中国平安公布了今年2月至4月车险理赔数据,万元以下理赔案件约115.6万件,占车险理赔案件的97%,特别引人注意的是,“一天赔付”承诺的达成率高达99.87%。

　　尽管中国平安两次成绩看似较为优秀,但客户在获得赔付前的资料准备周期多长,财险公司对客户前期服务工作如何却不得而知。因此,有关行业分析人士指出,不能一味强调资料齐全之后,其实客户需要的除了赔付款外,还需要公司提供资料准备时的协助服务。

　　记者了解到,车险理赔需要的单证较多,如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、责任认定书、事故调解书、车辆损失确认书及项目清单等等,其中关键的就是修车票据。一位车主就曾指出,如果准备资料延误三天,显然不能提高理赔效率。可见,财险公司要比真功夫,需全方位服务好客户。

　　就此次人保财险“1小时赔付”而言,被部分车主质疑为造噱头。这一承诺能否落实,以及真正缩短车主从出险到获赔的周期仍有待市场检验。

　　“1小时做出赔付的确堪称一个极限,这需要理赔与查勘、核赔等多部门配合相当默契,在极大程度上需要借助通讯网络及时传递相关信息数据。”有关保险专家指出。

　　保险业分析人士指出,设定理赔时限是新《保险法》赋予财险公司的职责,不过缩短理赔时限已经成为保险公司增强对车主吸引的一种手段。统计数据显示,今年中国平安车险保费迅速增长,2月至4月收入107.5亿元,同比增长73.44%,明显高于同业.

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