太平洋财险推动可持续增长

　  中国产险行业刚刚经历了去年的巨灾和金融危机的洗礼，在即将过去的2009年，太平洋产险坚持以综合成本率领先为主攻方向，着力推进市场拓展能力、基础管理能力和风险控制能力建设，推动和实现公司可持续价值增长。据了解，截至2009年9月，该公司实现保费收入269.56亿元，综合成本率进一步降低，并成为国内承保利润率领先的财产保险公司。尤为难能可贵的是，太平洋产险同时还实现了业务保持与行业相协调的发展速度，市场份额稳中有升。

　　太平洋产险的成就获得了众多专业机构的一致认可：今年11月29日，“2009第一财经金融价值榜”上，太平洋产险以持续增长的公司价值获“年度保险公司(财险)奖”，成为财产保险业唯一上榜公司和首家入选该榜单的财产保险公司；之前“21世纪亚洲金融年会保险高峰会暨亚洲保险业竞争力排名研究报告”在北京发布，太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第三名，比去年大幅提升了六位。上述荣誉可谓实至名归。回顾太平洋产险于2009年所取得的成就，可以概括为如下几个方面：

　　1、盈利来自主业优化

　　与中国其他产险公司相似，太平洋产险的业务可以概括为车险和非车险两类，总的来看前者的保费收入占比较高，而后者的盈利能力更为显著。2009年，太平洋产险紧密围绕提升车险精细化管理水平和突破核心业务发展瓶颈两条主线，加强内部管理，调整业务结构，整体盈利能力进一步增强。

　　在车险精细化管理方面，太平洋产险成立了车险精细化管理领导小组，整合财务、销售、承保、理赔、客户服务等条线资源，进一步落实车险经营管理责任，加强横向协调和区域督导，提高政策制定的科学性和执行的有效性；太平洋产险进一步强化对车险理赔质量的过程管控，通过车险理赔省级集中项目和95500省级集中项目，把车险接报案、查勘定损、核赔等关键流程集中到分公司；此外，2009年太平洋产险还在部分地区开展车险4S店销售渠道整合改革试点，建立纵向到底的4S店销售管理团队和渠道业务专用数据平台，积极探索车险销售渠道集中管理的新模式。

　　在提升非车险发展能力方面，太平洋产险把是否有利于可持续价值增长作为业务选择的主要标准，出台一系列业务、财务政策，支持效益较好的非车险业务尤其是意外险、责任险、货运险、家财险等优质业务发展，积极开拓能源、航空、地铁等重大项目。2009年，太平洋产险首次在北京设立重大项目部，加强与在京重大客户的沟通联系，试行矩阵式团队的展业机制，探索与资产管理公司合作展业模式，整合公司内部的销售资源。今年1~9月，太平洋产险非车险业务保费收入同比增长8.55%，结构占比为25.72%，高于行业平均水平1.48个百分点(同口径)。同时，非车险业务继续保持较好的盈利能力。

　　2、创新是领先的必由之路

　　面对不断变化的市场环境，改革创新始终是太平洋产险突破阻碍实现可持续发展的体制机制瓶颈，提升基础管理能力的重要手段。

　　2009年，太平洋产险抓住上海建设国际金融中心和国际航运中心带来的机遇，着力改革航运保险业务管理模式，积极筹建成立保险业首个航运保险事业部，对全公司航运保险实行专业化和集约化经营，大力开拓航运保险市场。此外，太平洋产险的电话营销业务从年初的3个开办地区扩展到24个，实现保费收入过亿元。同时，太平洋产险还组建了1100多名交叉销售专员队伍，深化与兄弟公司太平洋寿险的合作机制，交叉销售保费收入逐月上升。

　　太平洋产险亦充分认识到对于保险公司而言，技术手段的创新是改革创新的基础。2009年，以数据集中和流程创新为主要标志的核心业务应用系统在太平洋产险全公司范围上线，使得信息系统在理赔管理、风险监测、应收保费管控中的运用进一步深化，带动了公司基础管理水平的整体提高，并保持了业界的领先地位。

　　3、“稳健经营”不是句空话

　　现金流量、风险管控和回报的可持续性，是衡量企业价值的三个基本原则。2009年，太平洋产险坚持以综合成本率的管控为主攻方向，以好为先，好中求快，着力推进市场拓展能力、基础管理能力和风险控制能力建设，推动和实现公司可持续价值增长。

　　在不断追求创新的同时，作为专业的财产保险公司，太平洋产险对风险控制高度重视，始终将其作为公司稳健经营的生命线，把经营风险控制在可承受的合理水平。

　　特别是2009年以来，太平洋产险认真总结国际金融危机的经验教训，以应收保费管理为抓手，严密防范经营风险。通过大力推广车险见费出单系统，加强应收保费的过程管理和考核力度，从业务源头堵住应收保费的产生。截至2009年9月底，应收保费率同比降低5.81个百分点，低于行业平均水平1.41个百分点。

　　4、对待承诺需要用爱负责

　　作为一家负责任的保险公司，太平洋产险始终把客户的利益放在首位，把专业、高效的客户服务作为助推企业可持续价值增长的基石。2009年11月，太平洋产险召开了“创建双十佳服务明星”活动五周年庆典，正是通过这类持续不断的活动，太平洋产险塑造了“用心承诺，用爱负责”的服务理念，把服务文化当作企业文化的重要内容进行培养，不断增强客户服务意识。在服务手段方面，太平洋产险通过软、硬件方面的不断投入，使服务体系从提供基本的承保、理赔核心服务发展到越来越多的延伸服务甚至增值服务；通过信息化手段，使粗放式服务逐步向精细化服务方向转变。太平洋产险在业内首先开通全国统一的客户投诉服务专线4008095500，及时解决客户的问题。通过对客户投诉的全流程管理，在保监会公布的统计数据中，太平洋产险近年来的投诉率在主要产险公司中一直处于低位，树立了较好的服务口碑。

　　保险业内单纯追求规模增长，粗放式、外延扩张式的发展方式仍比较普遍。而2009年金融危机给全球经济带来的启示，更加坚定了太平洋产险稳健经营的信念和决心。太平洋产险2009年的经营业绩，充分展现了一个追求价值持续增长和一个在任何情况下都能牢牢把握自身健康发展方向的产险公司，是一个在大灾面前经得住考验的公司，也是一个值得客户和合作伙伴信赖和期待的公司。