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新车上外牌引起种种纠纷

来源:沃保网编辑整理   2009-06-12 17:37:52
导读: 买车原本是件非常让人开心的事情,可对于卫小姐来说却异常苦恼。卫小姐委托上海九华汽车服务有限公司下辖福特经销商(以下简称:九华汽销)给车辆上牌的过程中,遭遇了一系列的困惑。不仅如此,在九华汽销去外地代上牌的过程中,车辆发生了严重的车祸,其中涉及到的损失商家表示由卫小姐自行承担。这令卫小姐疑惑,为什么委托上牌的服务过程中出事故,责任要消费者来担?卫小姐在与九华汽销在交涉中到底碰到哪些问题?第一:为什么

    买车原本是件非常让人开心的事情,可对于卫小姐来说却异常苦恼。卫小姐委托上海九华汽车服务有限公司下辖福特经销商(以下简称:九华汽销)给车辆上牌的过程中,遭遇了一系列的困惑。不仅如此,在九华汽销去外地代上牌的过程中,车辆发生了严重的车祸,其中涉及到的损失商家表示由卫小姐自行承担。这令卫小姐疑惑,为什么委托上牌的服务过程中出事故,责任要消费者来担?卫小姐在与九华汽销在交涉中到底碰到哪些问题?

  第一:为什么只能上外牌

  消费者:无奈签署“霸王条款”

  2009年4月12日,卫小姐与丈夫在松卫路1189号的九华汽销购买了一辆价值12万元的轿车,并决定为这辆新车上一个外牌。之后,卫小姐考虑到她与丈夫的生活、工作范围都在上海松江地区,因此在回家与家人商量后,最终改变决定,准备为车辆办理一张沪C牌照。于是卫小姐立即致电九华汽销的销售人员,告知不办理外地牌照,而是自行办理沪C牌照。然而,对方却告知卫小姐,办理牌照的资料已经送出,不能更改。“销售人员说了很多上外牌的好处,并说上牌材料已送出不能更改,而我们在不了解实际的操作程序的情况下,换牌要求只得作罢。”卫小姐在接受记者采访时表示,“后来我才了解到,上牌资料只要还未送到车管所登记,我就可以更改。但是4S店的人却与我说不能更改。”

  在无奈接受“只能上外牌”的说法后,卫小姐在4月16日再次前往4S店,提供身份证等个人证件。此时,九华汽销的销售人员拿出一份上牌委托书,要求卫小姐签字。“我一看就懵了,上面写着‘发生意外只负责理赔维修,不作其他补偿’。”对于这样的内容,卫小姐认为这损害了她的权益,要求销售人员做出解释。“他们只是说资料已经送出去了,不能更改。所以在不能改上沪C牌,车辆不上牌又不能上路的情况下,我只好咬牙签了这个不公平的委托书。”卫小姐对于委托书上的内容一直都耿耿于怀。

  第二:车辆半毁,为何不能换

  经销商:上牌路上遭遇车祸不负责

  虽然心中总有些疙瘩,但卫小姐还是满心欢喜地等待车辆上牌回来。谁知,就在卫小姐送完证件的第二天,她接到了九华汽销销售人员打来的电话,被告知车辆在上牌路上遭遇车祸,对方全责。“当时,商家告诉我只是车辆左侧大灯被撞掉了。”卫小姐说。

  隔日,卫小姐立即与家人一同前往九华汽销了解情况,并且要求去上牌地查看车辆损坏情况。“4S店的人说可以派车送我们过去。”但最终卫小姐被通知需要自行乘坐晚上11点的火车前往上牌地,这让卫小姐无奈的同时也对商家的诚信提出质疑。在到达上牌地后,卫小姐看到的却是:主副气囊都爆开,车辆左前侧撞毁严重,车头变形,前挡风玻璃破裂……看到流满一地的车辆油液,卫小姐非常伤心:“这就是我才刚买了一星期的车吗?”

  对于还没来得及驾驶,就已基本“半毁”的“新车”,卫小姐显然不能接受,于是向九华汽销提出换车。但这个要求遭到了九华汽销的拒绝,九华汽销告知卫小姐,车辆遭遇事故并不是他们的责任,而且事故中是对方全责,因此要卫小姐去与对方协商解决。

  这样的说法明显不能让卫小姐满意,卫小姐认为:“既然委托商家进行上牌,还支付了4千元的代办费,九华汽销理应对事故的后续负责。而且更重要的是,真正开车去上牌的人并不是九华汽销的员工,这点该店的经理也承认了,而在这之前,我从来都不清楚有这么回事。”

    第三:损失为何要消费者承担

  经销商:2万元损失与我们无关

  在双方僵持不下的情况下,九华汽销提出,可以为卫小姐将车辆维修之后以二手车卖出,再补贴一部分费用购置一辆新车。对于这一方案,卫小姐认为自己已经用全款付清了费用,出现事故是经销商的责任,不应该由她来承担差价。对此,九华汽销在接受记者采访时坚持认为,他们并没有任何责任,不应对该事故负责,不可能为卫小姐提供一辆新车。如果卫小姐有异议,可以通过法律手段解决,“法院怎么判,我们就怎么赔。”

  对于经销商的态度与说法,卫小姐表示愤慨,认为对方一直都没表现出解决问题的诚意,一味推托自己的责任,“在交涉过程中,他们一会儿说自己没有责任,一会儿说愿意补偿,延长质保与赠送几次保养,但总是没有实质的结果。”

  【律师观点】

  上海汇业律师事务所汤淡宁律师认为,在本案中,卫小姐委托经销商上牌,且已经支付了相关的委托代理费用,双方已经形成了买卖关系,经销商理应为卫小姐办好上牌手续。即使出了事故也理应承担相应的责任,做好后续的工作。

  【消保委意见】

  松江区消保委表示,经销商将上完牌的车辆交给消费者后,才算完成了整个车辆的销售。作为经销商,有管理好车辆的责任,应该要保证车辆的安全与完整。

  此外,作为消费者,在面对一些经销商提出的“霸王条款”时,也不应该盲目签字,给经<

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