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保险公司不赔咋办?

来源:沃保网编辑整理   2008-03-12 10:44:01
导读: 《营销周刊》编辑部编辑:您好!我是一位刚参加工作的工薪职员,我准备给自己买一份保险。但是周围好多朋友都说保险公司的理赔难,这让我开始犹豫,到底还要不要买,万一出了什么问题保险公司不给赔怎么办?保险公司的理赔真的就那么难吗?我想咨询一下。——韩先生韩先生:您好!的确现在社会上很多人都在说保险理赔难,可是理赔到底难不难呢?与办理其它金融行业的手续相比,办理保险公司的理赔手续需要的时间相对较长。客户从发

  《营销周刊》编辑部编辑:您好!

  我是一位刚参加工作的工薪职员,我准备给自己买一份保险。但是周围好多朋友都说保险公司的理赔难,这让我开始犹豫,到底还要不要买,万一出了什么问题保险公司不给赔怎么办?保险公司的理赔真的就那么难吗?我想咨询一下。

  ——韩先生

  韩先生:您好!

  的确现在社会上很多人都在说保险理赔难,可是理赔到底难不难呢?与办理其它金融行业的手续相比,办理保险公司的理赔手续需要的时间相对较长。客户从发生保险事故提出索赔申请,到理赔案件审理完毕,少则2-3日,多则十几日,甚至更长。而投保人签约时草率、马虎、对保险条款的笔误、疏漏,甚至是意思不明确、不理解的内容不予认真研究,为日后理赔埋下障碍隐患。出险理赔时容易出错不合规范,甚至有人因对理赔资料的收集掌握不全或根本缺少,而无法提供充足有效的理赔证据资料,造成理赔困难。

  保险公司由于用人机制灵活,有些素质较低的业务员,违规操作,他们在办理保单时急躁、粗心,甚至有的业务员为促成业务,在办理保单时误导客户。对保险条款的真实意思及理赔程序的规定不做认真解释,理赔时必然增加了难度。有极少数保险业务员工作极不负责任,出险理赔时为避免麻烦,撒手不管或一走了之,甚至有的人事先就存心要骗取客户的保费。出现问题时,投保人和保险公司都成了受害者,理赔十分困难。

  同样,也有极少数投保人因道德不良或心存侥幸,在填写投保资料时对应予明确告知的情况(如:健康、财务状况等)故意隐瞒真象,不作真实说明,事后仍希望理赔,必然造成理赔困难的印象。

  保险公司在少数情况下对业务员与客户签订办理保险的条款义务承诺审查不严,审批失误,产生对无法承保内容的错误承诺。则出险时,也是理赔难的一种情况。

  所以,理赔难不仅仅是哪一方面的问题,而是来自于保险公司和投保人两方面的问题。因此,在碰到问题的时候我们首先要分析问题的成因再下结论;其次作为保险公司的营销员应该秉持着对客户高度负责的态度加强对条款的学习,深刻地理解条款的有关内容,避免出险后由于解释不准确而引起的不必要纠纷。

  如果客户出险,应及时向理赔部门报案,并注意了解一些理赔知识,尽快协助客户收集好相关单证,办理相关手续。如在办理过程中遇到问题,请及时与理赔部门取得联系,获得支持。申请书、委托书等相关材料应认真填写,避免出现不必要的问题。特别报案时或申请书中的联系方式应告知正确,确保理赔人员能与相关人员联系上。在办理理赔案件过程中,如理赔人员需要客户或我们提供有关信息时,客户应及时对理赔人员进行反馈。

  理赔作为保险公司一个重要的服务环节,如今有了长足改善,老百姓也有了买保险的欲望,所以,只要公司理赔服务做得好就不怕销售难。

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