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1-6月累计协助理赔3.8亿,慧择小马理赔荣膺“年度保险中介最值得信赖品牌”大奖

来源:沃保网编辑整理   2025-07-24 14:05:09
导读:

近日,“2025今日保·保险中介榜”颁奖盛典在北京隆重举行在众多保险公司、专业中介机构、保险科技企业及行业专家见证下,慧择控股旗下保险理赔服务品牌“小马理赔”凭借突破性的服务模式和卓越的用户口碑,荣膺“年度保险中介最值得信赖品牌”大奖。小马理赔负责人钱剑琴表示,在保险中介从规模扩张向高质量发展的转型小马理赔正努力通过专业能力和AI等技术工具的运用打造闪赔、协赔和帮赔三重服务体系,系统性优化用户体验链条中最关键的理赔环节让多平台、多保单理赔不再是复杂繁琐的难题,而是成为让客户安心、放心的服务。

1-6月累计协助理赔3.8亿,慧择小马理赔荣膺“年度保险中介最值得信赖品牌”大奖

据了解,“2025今日保·保险中介榜”由行业头部媒体《今日保》与《今日保研究院》联合主办致力于发掘推动行业转型的标杆力量。本年度评选历经数月深度调研与专业评审团严格审议,聚焦服务革新、客户体验与社会价值等核心维度。小马理赔能从激烈角逐中脱颖而出,其核心在于精准击中了长久困扰消费者的理赔服务顽疾。

随着互联网保险渗透率持续提升,客户需求已从单一投保延伸至全生命周期管理。传统理赔模式下,持有跨公司多份保单的客户常被迫在多平台间辗转,流程割裂繁琐,体验感差。针对客户在理赔中常遇到的理赔流程繁琐、理赔时效缓慢、理赔争议解决无门等问题,慧择依托深厚科技基因与用户洞察,于业内首创“小马理赔”品牌,在服务上做了更细致的划分,打造了3种理赔服务产品:“小马闪赔”小额案件仅需1个工作日即可完成赔付;“小马协赔”为每一位大额理赔客户量身定制六大核心服务,确保客户权益;“小马帮赔”突破平台界限,将温暖延伸至慧择平台之外的保单,让理赔不再困难重重。

 

据《慧择客户服务报告》显示,2024年慧择为超过130万个家庭、1200万余张保单提供了专业服务,协助理赔结案16.08万件。其服务不仅追求速度极限——闪赔最快2分钟到账,更坚守服务公平的初心——成功协助追回最小一笔仅18.94元的理赔款,印证了“小额赔付同样值得捍卫”的服务信条。2025年1月至6月,小马理赔协助理赔累计赔结案件数达7.7万件,协助理赔结案金额3.8亿元,协助客户处理争议案件并成功维护其合法权益金额483.54万元。同时,为了让客户更直观地了解理赔服务,小马理赔还推出了《理赔请开卷》直播栏目,为客户详细解读争议理赔案例,客观还原小马理赔帮助客户“最大化获得理赔权益”的过程与能力,把客户之前心里没底的“到底能赔多少”,变成看得见、感受得到的真实故事


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