工行徐州分行：双线驱动，打造社保卡服务新高度

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科技赋能，线上服务提质增效

工行徐州分行利用科技手段，与远维中心合作，批量发送社保卡到期提醒信息，有效提升了客户主动上门办理“二换三”业务的意愿。此举不仅简化了流程，还显著提高了服务效率，得到了广大客户的认可。

网点转型，线下服务体验升级

专属窗口与绿色通道：工行徐州分行在各网点设立社保卡激活专属窗口，为客户提供快速通道，专人负责社保卡柜台即时制卡，大大缩短了客户等待时间，提升了服务质量和客户满意度。

外拓服务，走进基层：各支行组建由青年员工主导的社保卡外拓小分队，携带便携式移动终端，深入社区和乡镇，现场为群众办理社保卡，解答疑问，指导养老金账户和数字货币钱包的申领，为基层客户提供了极大的便利。

主动出击，乡镇外拓显成效

工行徐州分行积极主动，深入乡镇进行外拓活动30余次，结合线上批量短信提醒，实现了社保卡日均发卡量突破2000张的佳绩，展现了其在社保卡服务领域的卓越能力。

工行徐州分行通过线上科技赋能与线下服务优化的双线驱动策略，不仅提升了社保卡服务的质量和效率，也展现了其在民生保障领域勇于创新、主动作为的精神风貌。未来，工行徐州分行将继续探索更多服务模式，致力于为客户提供更加便捷、高效的社保卡服务，助力社保卡业务的高质量发展。