标准引领 智慧赋能 成都青羊区创新推进社保服务标准化

在成都青羊区社保服务大厅，每一个办事的居民群众都能感受到高效、便捷的服务体验。办事诉求与标志标识精准匹配，流程清晰明了，网上经办操作简单易懂，为群众带来了实实在在的便利和舒心。

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近年来，青羊区深入贯彻党中央、国务院关于健全完善基本公共服务标准体系、加快实施《国家基本公共服务标准》的决策部署，积极发挥标准化的基础支撑和创新引领作用。通过系统标准化建设，形成了一套原子化、规范化、精细化的社保经办管理服务标准体系，推动了社保经办服务的全面升级。

在标准化建设方面，青羊区制定了《青羊区社保经办“温馨社保”标准化创建工作实施方案》，深入调研企业、街道、社区的需求和问题，梳理出政策宣传、办事效率、服务态度等方面的不足。针对这些问题，青羊区全塑标准体系，建立了标准化工作逻辑框架，编制了标准明细表、统计表，形成了青羊区标准体系目录清单。同时，结合区本级、街道（园区）、社区三级社保经办场所的实际情况，形成了分级社保经办公共服务事项清单，并通过环节拆分、流程细化、要点打磨，形成了一套“原子化”工作规程标准。

除了业务流程的标准化，青羊区还在场景建设、网上经办、便民服务等方面进行了标准化的规范。在区政务中心大厅社保区域增设了多项标准化标识，完善了专窗服务，提供了分流引导、政策解读等“打包服务”。同时，结合实际需求，配备了AED、充电宝等便民设施，受到了群众的广泛认可。

在数字化建设方面，青羊区积极探索数智惠企服务。通过开发智慧小助手、搭建AI算力应用模型等方式，优化了咨询服务体验。同时，在政务大厅设立了“网上经办推广服务专区”，配置了网经服务专员和设备，投放了企业网上经办服务事项清单和操作手册。作为全市第一批次“5G视频办”试点经办机构，青羊区还实现了企业职工停保、企业社保退费等业务的远程咨询和跨区域视频联办。此外，青羊区还增设了官方微信公众号预约办服务，实现了服务“不打扰”。

在服务创新方面，青羊区建成了工伤预防（成飞）体验基地，并联合成都市人社局、成飞公司在基地设立了“社会保险社企合作服务站”。该服务站通过打造标准统一的社保服务场景，实现了人员参保停保、缴费工资申报等业务的便捷办理。同时，青羊区还持续加强宣传和培训力度，提高群众对社保政策的知晓率和满意度。

通过标准化、数字化建设和创新服务模式，青羊区成功打造了“温馨社保”品牌，为群众提供了更加便捷化、均等化、普惠化的社保公共服务。这种以人民为中心的服务理念和创新实践值得其他地区学习和借鉴。