辽宁：构建暖心“15分钟社保服务圈” 老年群体畅享就近办服务

在辽宁这片富饶的土地上，老年人正享受着前所未有的社保服务便利。5月22日上午，阳光洒满大地，70岁的李彩霞奶奶轻松走进辽宁省社会保险事业服务中心，她的脸上洋溢着满意的笑容。原来，她今天来是查询自己的养老保险待遇情况。工作人员热情接待了她，并立即为她开启了专为老年人设计的适老化服务绿色通道。服务专员张晓明耐心地为她提供了帮办代办服务，让她的办事过程变得轻松愉快。

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辽宁省社会保险事业服务中心作为全省社保服务的核心机构，直接服务的企事业单位数量高达3400余家，参保人员总数超过210万人，其中退休人员近120万。为了有效解决老年群体在办理社保业务时遇到的“从哪办、怎么办、找谁问”等问题，省社保中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。他们针对老年人、残疾人等群体的特点，积极提供更加贴心暖心的社会保障服务。

在线下服务方面，省社保中心不断优化硬件设施。他们在大厅内为老年群体提供了轮椅、放大镜、老花镜等物品，方便他们随时使用。同时，还修建了无障碍通道，确保老年人能够畅通无阻地进出服务中心。此外，中心还开辟了绿色通道，设置了“帮办代办”窗口。这些窗口专门为老年人等特殊群体提供帮办代办服务，让他们能够享受到免等待、即办理的便捷服务。

在优化线下服务的同时，省社保中心还积极打造线上适老服务平台。他们完成了社会保障公共服务平台及电子社保卡小程序等线上服务渠道的适老化改造工作。这些平台为老年人提供了更加简洁明了的操作界面和更加便捷的服务功能。通过梳理老年人常用的功能并精简操作界面，省社保中心还为老年人提供了文字大字版界面，让他们能够轻松通过手机办理社保业务。据统计，2023年线上公共服务渠道共服务了807万人，日均业务量高达17万次。

为了进一步拓宽服务渠道，让老年群体在家门口就能享受到便捷的社保服务，全省社保经办机构借助“15分钟便民服务圈”的构想，与工商银行、建设银行等金融机构紧密合作。他们依托银行网点和设施设立了便民服务网点，将老年人普遍关注的养老待遇查询、养老待遇领取证明打印、享受待遇资格认证等服务模块嵌入银行一体机上。目前这些服务已经延伸到全省1098家银行网点，让老年人在家门口就能轻松办理社保业务。

此外，为了优化待遇领取资格认证服务，省社保中心还推广了手机APP等认证方式，并提供了“代他人认证”功能。这一功能让老年人的家人、朋友或者社区工作人员能够代为操作认证流程，极大地减轻了老年人的负担。同时他们还开展了无感化认证和上门认证服务，方便那些不习惯使用智能手机的老年人进行认证工作。这些举措的实施让老年人在享受社保服务时感受到了更多的温暖和关怀。