保险业痛点曝光:中消协点名三大顽疾
来源:沃保网编辑整理
2024-05-28 10:42:07
导读:
5月27日,中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》,其中提到,保险行业三大痛点待解,影响行业口碑。
在产品优化的征程上,保单审查服务正呼唤一场革新,以强化保险领域中“沉睡保单”定期唤醒与梳理的机制,此乃当务之急。当前,实收保费频繁滑落至费率浮动区间下限之下,保费调整缺乏透明依据,乃至超越备案费率收取的情况泛滥成灾,这一系列“言行不一”的行径严重阻碍了保险业向高质量发展的迈进。
销售环节中,尽管屡次严令禁止,保险销售误导行为依旧顽固存在,新型默认选项陷阱隐含的捆绑销售手段不断涌现,侵犯消费者自主选择权,挑战行业诚信底线。
至于理赔服务领域,消费者的时效期待与现实之间尚存鸿沟,亟需保险业将“主动服务”理念深度融入实践。建立直接赔付的便捷通道成为迫切需求,而现行的理赔服务评估标准显得过于宽泛,不同保险产品的理赔细则缺失,导致纠纷频发,细化并标准化各类险种的理赔流程与评判标尺已成必行之举。
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