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保险业痛点曝光：中消协点名三大顽疾
来源：沃保网编辑整理
2024-05-28 10:42:07
导读：
5月27日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，其中提到，保险行业三大痛点待解，影响行业口碑。
在产品优化的征程上，保单审查服务正呼唤一场革新，以强化保险领域中“沉睡保单”定期唤醒与梳理的机制，此乃当务之急。当前，实收保费频繁滑落至费率浮动区间下限之下，保费调整缺乏透明依据，乃至超越备案费率收取的情况泛滥成灾，这一系列“言行不一”的行径严重阻碍了保险业向高质量发展的迈进。
销售环节中，尽管屡次严令禁止，保险销售误导行为依旧顽固存在，新型默认选项陷阱隐含的捆绑销售手段不断涌现，侵犯消费者自主选择权，挑战行业诚信底线。
至于理赔服务领域，消费者的时效期待与现实之间尚存鸿沟，亟需保险业将“主动服务”理念深度融入实践。建立直接赔付的便捷通道成为迫切需求，而现行的理赔服务评估标准显得过于宽泛，不同保险产品的理赔细则缺失，导致纠纷频发，细化并标准化各类险种的理赔流程与评判标尺已成必行之举。
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