众安保险发布2022年理赔年报

1月9日，众安保险发布2022年理赔年报。年报显示，众安保险2022年服务理赔客户总计1.66亿人，总赔付量4.28亿件，全年赔付总金额超119亿元。

在健康险领域，众安保险持续针对“保险保障+健康管理”的融合度提升方面进行探索，提升以“尊享e生”为代表的健康险产品对国民医疗需求的覆盖度。

从2022年理赔数据中可观察到两个特点，其一是门急诊理赔量大幅提升，众安全年为客户提供门急诊理赔服务次数同比增长超10倍；其二是随着保险产品可理赔范围扩大，客户对新疗法的使用度和需求也在不断提升，众安全年完成多次大额理赔，也一定程度上促进的了新疗法的普及。

近期，众安保险在“尊享e生2023”产品升级中便借鉴了理赔数据反馈的用户需求，将门急诊纳入核心保障责任，还对特定药品责任及清单做了全面的整合和升级，共集合148种特定药品，包含103种恶性肿瘤院外特药、30种罕见病特药、15种特定进口药品。

在宠物保险方面，众安保险对产品进行多次迭代，包括了宠物六大类自发疾病保障保险，也附赠了健康管理服务，包括驱虫、疫苗、线上问诊和营养师咨询等，以及宠物第三者责任险和宠物死亡补偿等可选的增值保障。通过与国内头部宠物服务企业合作，为宠物主链接优质的宠物健康管理服务资源，全方位守护爱宠健康。

围绕财产保障，众安保险发挥互联网保险的优势，以速度快、产品全、服务多为特点，全面支持客户在生活、家庭、公司等场景下的财产保障需求。在遇到台风、暴雨等巨灾情况下，众安保险快速开辟理赔绿色服务通道，为70余位无法现场查勘的客户提供远程视频定损服务，最快当天结案。

在基础架构和理赔服务上，众安保险充分运用保险科技驱动业务升级，将传统的保险业务变得更加便捷。由其打造的“全智能理赔”系统开创健康险“服务型理赔”新模式，让用户可以在更短的时间内用更便捷的方式完成理赔。2022年理赔年报显示，众安保险的健康险全智能理赔底系统速度再次提升，每9秒就有一个理赔结案，95%案例提交材料不用补。

除了为个人用户提供有温度的快捷服务，众安保险也时刻关注企业发展过程中的需求变化，全场景支持用户的生活、家庭、公司所需。2022年，众安保险一方面将累积的个险产品专业知识、用户运营和健康生态资源带到团险员福产品和服务方案中，为企业客户提供灵活、定制化的团体医疗服务方案，助力企业提升员工医疗保障，增强企业在就业市场的竞争力，并专为企业HR设计“智心系统”，将企业团险任务管理化繁为简。

2022年以来，众安保险加强新市民金融服务，提供一揽子灵活的普惠保障方案，助推新经济新业态繁荣发展。截至2022年末，共推出新市民服务相关保险产品共97款，覆盖物流、建筑、建设、运输、物业、货运、保安、家政、快递等9大行业企业，为3.21亿新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。

文章来源：经济日报